Реферат Діяльність туристичної організації

Тема: Отчеты по практике

Введення

туристичний цінової маркетинговий управління

У відповідності з навчальним планом я проходила практику з 1 грудня 2014 по 10 січня 2015 в туристичній фірмі «Відродження-Тревел».

Об'єктом є турфірма і працівники туристичного бізнесу.

Мета моєї виробничої практики - розглянути структуру туристичної фірми «Відродження-Тревел», дізнатися специфіку роботи турфірми; виявити необхідні документи для функціонування фірми в РФ; визначити вимоги до співробітника офісу турфірми.

Для вирішення даної мети потрібно здійснити наступні завдання:

. Розглянути основні цілі, завдання та види діяльності турпідприємства.

. Вивчити організаційно-технологічні аспекти діяльності підприємства.

. Провести аналіз забезпечення якості послуг.

. Дати характеристику діяльності турфірми як турагента.

Проходження практики є важливим елементом при підготовці фахівця. Практика дає студенту можливість застосувати отримані в процесі навчання знання, вміння і навички.

Був складений план індивідуальних завдань для проходження практики, який успішно виконала.

У процесі проходження практики:

· ознайомилася з роботою співробітників;

· навчилася застосовувати теоретичні знання, отримані в процесі навчання, на практиці;

· ознайомилася з підприємством, його внутрішньою структурою, роботою і способами управління діяльністю працівників;

· ознайомилася з ціновою і маркетинговою стратегією підприємства;

· набула навичок роботи з клієнтами

У період проходження практики вивчила:

. Нормативно-правові акти, що забезпечують діяльність туристського агентства, які містяться в куточку споживача організації.

. Зміст комплекту документів для роботи туристичної компанії, готелі, санаторії:

А) Комплект «Домовся з клієнтом» :

1. Договір про реалізацію туристського продукту (купівля-продаж).

. Додаток до Договору про реалізацію туристського продукту - Заявка на бронювання.

. Додаток до Договору про реалізацію туристського продукту - Відомості про туроператора, фінансовому забезпеченні туроператора, порядок отримання відшкодування у разі невиконання або неналежного виконання договору.

. Договір на організацію санаторно-курортного обслуговування (доручення).

. Договір купівлі-продажу авіаквитків.

. Договір доручення на придбання туристичного продукту для юридичної особи (з корпоративним клієнтом)

. Додаток до Договору доручення на придбання туристичного продукту для юридичної особи (з корпоративним клієнтом) - Заявка на бронювання.

. Додаток до Договору доручення на придбання туристичного продукту для юридичної особи (з корпоративним клієнтом) - Відомості про туроператора, фінансовому забезпеченні туроператора, порядок отримання відшкодування у разі невиконання або неналежного виконання договору.

. Договір доручення на оформлення візи.

. Додаток до Договору доручення на оформлення візи - Звіт повіреного.

. Договір доручення на обмін валюти, для фізичної особи.

. Додаток до Договору доручення на обмін валюти, для туриста - фізичної особи - Довіреність на обмін валюти.

. Форма Довіреності універсальна - на отримання документів від імені туриста з будь-якого дорученням.

. Форма Звіту повіреного універсальна, для договору доручення.

. Бланк суворої звітності путівка «ТУР - 1».

Б) Комплект договорів «Управління персоналом і офісом турфірми» - набір інструкцій, правил та розпорядчих документів для роботи фірми

. Державний стандарт РФ «Туристські послуги. Загальні вимоги »- вимоги до туристичної компанії, офісу, куточка споживача.

. Анкета кандидата на посаду менеджера туристичної компанії

. Типовий трудовий договір

Посадові інструкції фахівців туристичного офісу: