Випускна кваліфікаційна робота
Розробка альбому уніфікованих форм документів по роботі з клієнтами
Введення
уніфікований документ управління
В даний час для більшості російських державних організацій і комерційних фірм характерна відсутність впорядкованої системи ведення діловодства, незважаючи на те, що саме раціональне і чітко організоване діловодство, визначальне документаційне забезпечення управління організацією, може істотно збільшити ефективність діяльності підприємства , що визначає важливість і актуальність обраної теми.
Організація роботи з документами є важливою складовою частиною процесів управління та прийняття управлінських рішень, що істотно впливає на оперативність і якість управління.
Для отримання економічного ефекту, насамперед, важливо якість інформації, яке визначається не тільки її кількістю, а й оперативністю, ступенем складності і вартістю.
Якщо на підприємстві відсутня чітка організація роботи з документами, то, як наслідок цього закономірно поява документів поганої якості, як в оформленні, так і в повноті і цінності міститься в них, збільшення термінів їх обробки.
Це призводить до погіршення якості управління і збільшення термінів прийняття рішень і числу невірних рішень.
Надійність і якість управління залежать від якості та достовірності, оперативності прийому-передачі інформації, правильної постановки довідково-інформаційної служби, чіткої організації пошуку, зберігання і використання документів.
Таким чином, основною проблемою в процесах документаційно-інформаційного забезпечення практично у всіх підприємствах Росії є відсутність розробленої цілісної системи заходів, що охоплюють всі сфери документообігу.
Керівники різних структур не завжди враховують вимоги Федерального закону «Про інформацію, інформаційні технології і про захист інформації» від 27 липня 2006 р №149-ФЗ, згідно з яким документування інформації є обов'язковою умовою включення інформацією інформаційні ресурси, а порядок документування встановлюється Урядом Російської Федерації. Правила діловодства та документообігу, встановлені іншими державними органами, органами місцевого самоврядування в межах їх компетенції, повинні відповідати вимогам, встановленим Урядом Російської Федерації в частині діловодства та документообігу для федеральних органів виконавчої влади (ст. 11).
Саме документи, тобто зафіксована на матеріальному носії інформація з реквізитами, що дозволяють її ідентифікувати, служать основним доказом того чи іншого факту при вирішенні господарських спорів з партнерами по бізнесу в арбітражному суді або під час розгляду трудових конфліктів з працівниками організації в народному суді.
Багато видів управлінських документів підприємство зобов'язане пред'являти при перевірках з боку Державної податкової інспекції, при комплексних документальних ревізіях, що проводяться аудиторами.
Документи організацій, що відображають виробничо-господарську діяльність, представляють певну науково-історичну цінність, відносяться до пам'ятників культурної спадщини нашого часу, є частиною Архівного фонду Росії і підлягають подальшому зберіганню в державних і муніципальних архівах. Все це визначає актуальність дипломної роботи.
У ході роботи над дипломом була вивчена різна література, яку можна розділити на два блоки: книги і статті.
Серед вивчених книг можна виділити роботу В.І. Андрєєвої, присвячену особливостям діловодства на фірмі, що відноситься до малого бізнесу. У книгах розглянуто повністю весь процес документообігу підприємства, представлені зразки документів. У книзі «Діловодство» представлений загальний процес документообігу фірми з опорою на ГОСТи.
Корисною в роботі була і книга Ю.М. Дьоміна «Діловодство. Підготовка службових документів », в якій розглянуто принцип діловодства як на муніципальних, так і на приватних підприємствах. Те ж саме можна сказати і про книгу М.І. Басакова «Довідник секретаря з діловодства».
Структура організації та принципи роботи в ній з документами представлені також в книзі Ю.М. Дьомін «Ефективний офіс-менеджер».
Особливості діловодства на малому підприємстві, до яких відноситься і розглянуте підприємство «ТелеМіг», розглянуті в книзі М.В. Стенюкова «Діловодство на малому підприємстві».
Другий блок складають різні статті по даній темі, серед яких можна виділити наступні. У статті Є. Степанова «Персональні дані та їх захист» розг...
