ЗМІСТ
ВСТУП
1. СУТНІСТЬ, РОЛЬ ТА ПЕРЕДУМОВИ РОЗВИТКУ СЕРВИСНОЙ ДІЯЛЬНОСТІ У РОСІЇ
2. ЕТАПИ СТАНОВЛЕННЯ РОСІЙСЬКОГО СЕРВІСУ В ПЕРЕХІДНИЙ ПЕРІОД
3. РОЗВИТОК СЕРВИСНОЙ ДІЯЛЬНОСТІ У РОСІЇ НА СУЧАСНОМУ ЕТАПІ
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
За останні роки сфера послуг у Росії помітно зросла, що пояснюється як ускладненням виробництва, так і насиченням ринку товарами повсякденного попиту.
Однією з умов розвитку різного роду послуг є економічне зростання держави та її розвиток. Однак економічне зростання держави не дозволяє в повному обсязі задовольнити зростаючі матеріальні потреби населення. В даний час сформовано нові підходи до створення нових видів послуг. Зарубіжний досвід підтверджує, що зростання сфери послуг - один з важливих напрямків розвитку сучасної економіки. Частка послуг у валовому національному продукті розвинених країн становить від 2 / 3 до 3 /4. p> Що стосується розвитку сфери послуг у Росії, то можна відзначити, що в період планової економіки сфера послуг була розвинена досить слабо. В даний час утворилися нові сучасні сервісні організації, які надають послуги, які відповідають міжнародним стандартам. Основою роботи сучасних конкурентоспроможних сервісних організацій є ефективні технології обслуговування, сучасне обладнання, якісну сировину, висококваліфікований персонал.
Зростання економічного добробуту Росії та розвиток ділової економічного життя сформували попит на нові види послуг, підвищили вимоги до якості обслуговування споживачів.
В
1. СУТНІСТЬ, РОЛЬ ТА ПЕРЕДУМОВИ РОЗВИТКУ СЕРВИСНОЙ ДІЯЛЬНОСТІ В РОСІЇ.
В
Сервісна діяльність - це вид діяльності, спрямований на задоволення потреб людей шляхом надання індивідуальних послуг. Сервісної діяльністю займаються індивідуальні підприємці та сервісні організації. Результатом їх праці є послуга. Послуга являє собою продукт праці, призначенням якого є задоволення конкретних потреб людей.
Послуга - це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача (Замовника), а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби людини. Послуга - це діяльність по задоволенню потреб і потреб людей.
Ця діяльність може втілюватися в виробах (матеріальні послуги) або існувати як корисний ефект праці, споживаний в самому процесі праці (нематеріальні послуги). Наприклад, послуга кравця полягає в тому, що він шиє костюм. Перетворення матеріалу в костюм і є послугою кравця. Діяльність кравця втілюється в костюмі (Матеріальна послуга). p> Важливою особливістю послуги є корисну дію для споживача, причому ця дія може надавати як жива праця (нематеріальна послуга), так і працю, матеріалізований у відчутному продукті. У цьому і полягає принципова призначення послуг, їх суспільна функція.
Перетворення сфери обслуговування в самостійну галузь народного господарства уявлялося в той час як об'єктивний процес, обумовлений розвиваються поділом праці. Поділ праці проходило з виділенням певної частини суспільної праці, представленого послугами, мають перед собою безпосередню мету - задовольнити потреби населення і сформувати певні соціальні відносини, пов'язані із забезпеченням людини життєвими засобами.
Для здійснення такої мети передбачалося вирішити ряд завдань:
• створити достатню матеріально-технічну базу для нормальної життєдіяльності, задоволення історично обумовлених потреб людини;
• вміло використовувати певне кількість життєвих засобів для забезпечення розвитку здібностей людини;
• розширити сферу спілкування людини не тільки в процесі задоволення потреб, а й формування смаків та запитів.
Поставлені завдання виявилися більшою ступеня декларованими, ніж реально виконаними, проте в цілому побутова сфера життєдіяльності людини знайшла самостійний інститут. Мета - "Сфери побуту" - зводилася до задоволення потреб людини. p> Раніше вважалося, що сфера послуг тільки доповнює сферу матеріального виробництва. Якість обслуговування та послуг було низьким і не задовольняло більшість споживачів. Глобалізація споживання товарів і послуг, підготовка Росії до вступу з СОТ вимагають від сервісних організацій приведення послуг у відповідність до вимог міжнародних стандартів якості. Для досягнення цієї мети сервісним організаціям у першу чергу необхідний грамотний і психологічно підготовлений персонал, здатний організувати сервісну діяльність і забезпечити своєчасне, комфортне і безпечне обслуговування споживачів.
2. ЕТАПИ СТАНОВЛЕННЯ РОСІЙСЬКОГО СЕРВІСУ У ПЕРЕХІДНИЙ ПЕРІОД
У Росії в середині 80-х рр.. XX в. у сфері обслуговування склалася парадоксальна ситуація. При високій потреби населення в сервісних послугах попит на послуги знизився. Падіння попиту було викликано підвищенням вартості послуг, негативним досвідом с...
