Введення
В даний час уявлення про діловому спілкуванні як про систему партнерських відносин вважається найбільш перспективним. Для формування таких відносин необхідно як власний розвиток співробітників компанії, так і облік ними зворотного зв'язку від клієнтів і коригування своєї поведінки і подальшого ефективного спілкування на основі отриманої інформації.
У більшості досліджень з психології управління процес звільнення йде з поля зору дослідників. Не секрет, що грамотний керівник знає підхід до своїх підлеглих, відчуває як потрібно мотивувати співробітника або як вказати йому на помилки в роботі. Але навіть досвідчені керівники часто намагаються уникнути процедури звільнення співробітника.
Нас цікавить, яке положення, який статус він заробив в нашій організації. У першу чергу, наше дослідження стосується працівників вищого ланки, топовий зріз організації. Що характеризує таких працівників? Це найвищі професіонали в своїй галузі. Вони звикли до того, що не вони шукають роботу, а робота їх. Компанії вкрай не вигідно В«сваритисяВ» з таким працівником. Трохи нижче ми ще до цього повернемося. b>
Зворотний зв'язок в діловому спілкуванні
У зв'язку з цим особливої вЂ‹вЂ‹актуальності і значущості набувають дослідження ділового спілкування, що розкривають специфіку взаємозв'язку характеристик партнерів по спілкуванню і особливостей їх взаємодії.
Разом з тим питання про співвідношення особливостей партнерів по діловому спілкуванню і подачі ними зворотного зв'язку залишаються недостатньо вивченими.
Мета даної роботи полягала у виявленні характеристик самосприйняття і зворотного зв'язку співробітників компанії та особливостей співвідношення між цими характеристиками. У роботі висувалися і емпірично досліджувалися гіпотези:
1) особливості самосприйняття співробітників компанії пов'язані з реалізованої ними зворотним зв'язком клієнтам;
2) існує зв'язок між самовосприятием співробітників компанії та сприйняттям ними клієнта.
Для вивчення особливостей самосприйняття співробітників використовувався тест М. Куна і Т. Маркпартленда В«Хто Я?В». З урахуванням того, що самосприйняття пов'язано зі сприйняттям інших, для вивчення сприйняття співробітниками клієнтів, ми використовували тест В«Хто мій клієнт?В», який був модифікованим нами варіантом зазначеного вище тесту М. Куна і Т. Макпартленда. Дана методика була доповнена авторським опитувальником, що містить питання, стосуються наступних факторів: спрямованість на зворотний зв'язок від клієнтів, подача зворотного зв'язку клієнтам, задоволеність спілкуванням, що виникають у діловому спілкуванні труднощі і атрибуція даних труднощів.
Проводилось спостереження за спілкуванням працівників з клієнтами. Були записані на диктофон десять діалогів кожного співробітника з клієнтами. Для аналізу формальної та змістовної ст...
