РЕФЕРАТ
Філософсько-економічний підхід до осмислення категорії «якість»
Введення
економічний споживчий управління витрати
Згідно підходу стандартів систем якості: якість - це сукупність характеристик об'єкта, що має відношення до його здатності задовольнити встановлені і передбачувані вимоги споживача. При цьому під об'єктом якості може розумітися як власне продукція (товари, роботи, послуги), процес її виробництва, так і виробник (організація, система або навіть окремий працівник).
Сучасний стан економіки та перспективи її розвитку визначають зростаючий інтерес до питань якості. Управління якістю є основним засобом досягнення задоволеності споживачів і підтримку конкурентоспроможності будь-якого підприємства. Ніякі ринкові цілі організації не можуть бути досягнуті, якщо її продукція не користується попитом. Тому питання, пов'язані із забезпеченням якості, не можуть розглядатися у відриві від економічної діяльності підприємства. Дуже важливим аспектом успішної діяльності підприємства є випуск економічно вигідною продукції, тобто приносить прибуток.
В даний час робота за принципом «якість всяку ціну» вже нікого не може задовольнити. Крім того, важливо, щоб результати діяльності підприємства в області якості виражалися на мові вищого керівництва - мові грошей. Тому одним з найважливіших напрямків діяльності підприємства стає управління витратами на якість. Як для організації, так і для споживача має важливе значення вирішення проблем, пов'язаних з вигодами, витратами і ризиками при насиченні ринку більшістю видів продукції. Ефективність будь-якої комерційної діяльності вимірюється, насамперед, величиною прибутку. Фінансовий контроль за діяльністю підприємства є життєво важливим. Знання і аналіз витрат, пов'язаних з діяльністю підприємства надає велику допомогу в успішному керівництві компанією. Певні один раз, вони є додатковим потужним інструментом управління.
1. Поняття «якість»
У системі державних стандартів з управління якістю продукції не існує визначення якості як такого. У ГОСТ 15467-79 дається тільки визначення якості продукції, а саме:
«Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, яка обумовить її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення».
Проаналізуємо дане визначення, яке містить ряд неточностей, основними з яких є наступні. Перше, у визначенні говориться про якість продукції, це невірно, це скоріше не технічний, а споживчий термін. Оскільки продукція - це сукупність окремих виробів, то вона може лише відображати якість цих виробів; вона є не первинною, а похідною від якості одиничних об'єктів (виробів), так як якщо не визначено якість кожного одиничного об'єкта, то нічого про якість всіх об'єктів (продукції) ми знати не можемо. А для того, щоб встановити якість одиничного об'єкта (вироби) необхідно дати визначення поняттю якості матерії (предмета, об'єкта, вироби).
В існуючому визначенні під якістю розуміється сукупність властивостей продукції (треба думати, вироби), обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Якщо якість - це тільки якась певна сума властивостей, які задовольняють вимогам споживача, то це має означати, що якщо у вироби цієї суми властивостей немає або вони недостатні, то такий виріб не має і якості, що, звичайно ж, невірно. Крім того, якість не може являти собою сукупність властивостей, оскільки властивості не матеріальні, вони є характеристиками того чи іншого об'єкта. Наприклад, така властивість як твердість металу - це всього-навсього опірність металу пластичної деформації, опірність вдавлюванню кульки твердоміра в метал, тобто це його характеристика. З цієї характеристики (опірності) металу не зробиш, а отже не створиш і якості, яке без матерії окремо не існує. Більш простіше це можна пояснити так. У кожної людини є своя характеристика (високий, сильний, розумний, грамотний, гордий і т.д.), однак з цієї характеристики (властивостей) людини не зробиш, так і з окремих властивостей інших об'єктів цих об'єктів не зробиш і не створиш відповідної якості. Разом з тим у даному визначенні дається не визначення якості, тобто стану матерії або об'єкта, а його вже порівняльна оцінка, а саме, якість - це те, що задовольняє вимогам споживача, а те, що не задовольняє, то, відповідно, не якість. Це не зовсім так. Незалежно від того, задовольняє потребам вимогам споживача чи ні, якість все одно існує. Інша справа, що вона низька, мерзенне, погане, огидне, але воно є і не залежить від того, чи будете ви чайник ...
