тистичні дані, необхідні матеріали. Велике значення має також їхня манера говоріння, культура мовної комунікації, а також стиль її демонстрації: невимушено, в жвавій манері, точно формулюючи питання і лаконічно коментуючи відповіді або стислі зауваження. Доцільно, щоб учасники називали один одного по імені та по батькові. Аудиторія, яка спостерігає дискусію, повинна бути постійно в центрі уваги виступаючих, з нею необхідно підтримувати не тільки невербальний, але і вербальний контакт. Ведучий дискусію регулює її хід, всі процедури, представляє тему і виступаючих, стежить за регламентом, керує обміном думок, вимовляє заключне слово.
Діловий спір як вид комунікації широко застосовується при обговоренні розбіжностей, в ситуації відсутності єдиної думки з обговорюваного питання. У літературі по комунікації немає єдиного розуміння терміна суперечка raquo ;, однак більшість фахівців кваліфікують його як процедуру, в якій один доводить, що якась думка правильна, а інший - що вона помилкова. На практиці найчастіше суперечки ведуться в невпорядкованих, неорганізованих формах, а також при недотриманні загальноприйнятих правил і принципів. Безперечно як різновиду ділової комунікації притаманні такі характеристики: 1. суперечка припускає наявність принаймні двох суб'єктів, одного з яких доречніше називати пропонентом, а іншого - опонентом; 2. учасники суперечки мають однакові права в процесі обміну думками, за ступенем активності, за видами і формами прямого і зворотного зв'язку один з одним; 3. предметом спору є положення, про яке кожна зі сторін має власну думку, зване позицією або тезою; 4. відмінність позицій сторін робить суперечка обговоренням на рівні явища, а не на рівні сутності. Тому будь-який спір - досить поверхневе обговорення спірного положення; 5. позиції сторін суперечать один одному і найчастіше мають відкрито негативний характер; 6. процедура обміну думками відповідно до взаємовиключними характеристиками тез виражається у боротьбі думок; 7. боротьба думок у суперечці нерідко досягає вищої форми - конфлікту або боротьби думок, коли кожна зі сторін наполягає на істинності своєї тези і хибності тези опонента. Кожен аргумент на аргументації такого типу являє собою заперечення доводу опонента. Характер обговорення набуває вигляду спростування, відхилення, заперечення, неприйняття, усунення; 8. предметне поле обговорення спірного питання зазвичай не буває чітко визначеним. Його розмитість також обумовлена ??тим, що мова в суперечці йде не про сутність, а про поверхневих властивостей; 9. спір як вид ділової комунікації не регламентований ні в процедурному, ні в просторовому, ні в тимчасовому відносинах.
Публічна мова
Публічна мова - одна з форм ділової взаємодії і мистецтва. Публічне мовлення як компонент ділового спілкування повинна володіти якостями хорошого співбесіди і при цьому бути не тільки переконливою, але й красномовною, доказової, логічною, продуманої, красивою.
Вимоги до публічної промови:
Мова повинна бути з початку і до кінця захоплююче цікавою і корисною.
Вона повинна бути складена правильно в композиційному відношенні і містити вступ, основну частину і висновок.
Підготовка до публічної промови. Публічне мовлення вимагає навіть від досвідчених ораторів ретельної підготовки, а для початківців ділових людей це обов'язкова вимога. Підготовка промови є творчою роботою, що доставляє її автору радість і імпровізаційний азарт. До такої підготовці стосується насамперед обдумана послідовність всіх етапів роботи.
Античний риторичне канон виділяв 5 етапів підготовки і виголошення промови:
1. інвенція, або знаходження raquo ;, винахід raquo ;. На цьому етапі збирають і систематизують необхідний для майбутньої промови матеріал.
2. диспозиція, або розташування raquo ;. Автор майбутньої промови обмірковує матеріал, структурує його, пов'язує деталі, готує коментарі до матеріалу.
3. елокуція, або словесне оформлення думки raquo ;. У цій частині здійснюється перша редакція ключових слів, стилістичне оформлення головної частини, формулювання виступу і висновку, остаточна редакція тексту.
4. Меморія, запам'ятовування. На цьому етапі необхідно подумки освоїти написаний текст, може бути, навіть вивчити його напам'ять і спробувати освоїти риторично, тобто виділити місця, де необхідні паузи, модуляції голосу, невербальна підтримка тексту і інші прояви індивідуального ораторського стилю.
При виборі теми для промови необхідно: 1. Перевірити, чи викличе тема достатній інтерес у слухача.
Найважча аудиторія для спонукають промов-це індиферентна аудиторія. Тому дуже важливо, як і в промовах, описаних вище, вибрати хвилюю...
