що поставляються, 35% - про недостатню гнучкості вендора при змінюються бізнес-потребах замовника.
викристалізовується ідеальна модель аутсорсингу припускала стратегічне і тривале партнерство, гнучке і легко коректовані за допомогою угод SLA, в рамках якого постачальник забезпечує замовнику максимальний вплив технологій при мінімальній вартості їх використання. Однак у пункті мінімальної вартості і починалося основне протиріччя. У кращому випадку, показував досвід багатьох реальних проектів, аутсорсинг дозволяє контролювати витрати, але не знижувати їх - принаймні, помітно.
Час вніс поправку: дійсно, вдавшись до аутсорсингової моделі, можна заощадити, але відчутна ця економія виявиться в першу чергу для великих географічно розподілених бізнесів, дійсно расходующих на своє обслуговування космічні суми. Традиційно приводиться приклад такого роду компанії - Shell, витрачати на ІТ в рік близько 3 млрд дол. І заощадити за рахунок аутсорсингу близько 600 млн дол.
Наступну поправку допоміг зробити глобальне опитування Gartner, що проводиться в Північній Америці, Європі та Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. З майже 1 тис. Респондентів більше половини назвали головною метою ІТ-аутсорсингу контроль/зниження експлуатаційних витрат. Це ілюструвало зростаючий в різних регіонах світу інтерес до послуги підтримки ІТ-інфраструктури зовнішнім провайдером. Щоправда, його трохи затьмарює той факт, що у власне момент переходу на аутсорсингову модель супроводу ІТ-інфраструктури можуть виникнути одноразові додаткові витрати. З іншого боку, вивільнення персоналу, його перепрофілювання або скорочення надлишкових робочих місць з часом починає давати ефект.
Крім упорядкування та скорочення витрат, респонденти зізналися, що цінують в аутсорсингової моделі можливість отримання доступу до технічного досвіду і знань, які складно виростити і культивувати у своєму середовищі. Звідси з'явилася теза на підтримку аутсорсингу, навіть у випадку якщо контракт не дозволяє суттєво економити - це отримання за ті ж гроші більш якісного та контрольованого сервісу. І, нарешті, компанії побачили можливість сфокусувати увагу на ключових бізнес-процесах, віддавши супровід обслуговуючих зовні.
У нових же економічних умовах ринок ІТ неминуче поміняє свою зовнішність. Побоювання гравців пов'язані з можливим спадом в галузі. Вже майже половина великих європейських і американських компаній скоротили свої ІТ-бюджети, за даними Forrester. Аналітики відзначають, що істотного урізування піддалися бюджети в 43% організацій (з 947 респондентів), при цьому 16% скоротили свої витрати на ІТ-послуги. 24% очікують подібного кроку від свого керівництва в найближчі квартали - як реакцію на триваючий економічний криза. Обсяги скорочення, очевидно, залежать від географії та сфери діяльності організацій. Найбільш уразливими виявилися підприємства фінансової галузі, а відносно благополучними в цьому сенсі поки вважаються медіа- та розважальна індустрії.
В умовах вже відбувається скорочення ІТ-бюджетів та загрози їх подальшого урізання компанії шукають шляхи для скорочення витрат на ІТ. І дивляться на аутсорсинг по-новому. 45% організацій, опитаних Forrester, планують збільшення використання аутсорсингу додатків, а 43% - аутсорсингу інфраструктури. При цьому 43% припускають збільшити обсяг розробки, що віддаються в офшоринг.
Потрібно відзначити, що сам ринок послуг, які надаються за аутсорсингової моделі, сьогодні серйозно відрізняється від того, яким він був п'ять років тому. Gartner вже говорить про аутсорсинг наступного покоління. За прогнозами аналітиків до 2012 року близько чверті всіх ІТ-послуг будуть надаватися по так званої нетрадиційної моделі. Нетрадиційним - або альтернативним - способом надання послуг (Alternative Delivery and Acquisition Models, ADAM) вважається забезпечення доступу до інформаційних ресурсів через веб.
У першу чергу у фокусі сьогодні SaaS - надання ПЗ як послуги. Цей ринок вважається сьогодні незрілим - і зважаючи на малу кількість пропонованих за цією моделлю рішень, і через неготовність до їх споживання клієнтів. Тим не менш, аналітики Springboard Research в 2008 р оголосили, що лояльність компаній до SaaS досягла історичного максимуму. Швидкість проникнення технології в компанії починає набирати обертів - наприклад, в азіатських країнах середнє щорічне зростання ринку SaaS тримається на рівні 60%.
Інші перспективні?? аправленія в рамках нетрадиційного аутсорсингу - Надання в якості послуги дискового простору і обчислювальних потужностей. Всього Gartner виділяє 14 таких альтернативних моделей, відносячи до них також Grid-обчислення, комунікації як послугу (CaaS), інфраструктуру за запитом (infrastructure utilities - IUs) і т.д. Аналітики відзначають, що рівень модулярізаціі І...
