gn="justify"> Єдиними для всіх видів сервісного обслуговування споживачів товару є наступні критерії: номенклатура і кількість; якість; в) час поставок або виконання інших послуг відповідно нормативними чи іншими документами; ціна; надійність надання сервісу. Якість сервісу на конкретному ринку за значимістю є показником першого рівня дерева конкурентоспроможності товару.
У другому розділі проведено дослідження організації сервісу та оцінка якості обслуговування покупців Семілукского райпо, які показали, що для підвищення якості обслуговування покупців і підвищення рівня сервісу райпо використовує наступні напрямки:
для оптових покупців у магазинах Семілукского райпо фасують продукцію в поліетиленову упаковку, яку виробляють за замовленням;
райпо практикує роздачу своєї продукції для проби;
організація на своїх торгових точках використовує художнє оформлення вітрин.
Оцінка сервісу і торговельного обслуговування показала, що обслуговування скоріше можна визнати байдужим, а сервіс практично повністю відсутня.
Для підвищення якості обслуговування покупців у Семілукском райпо запропоновано декілька напрямків, серед яких:
. Підвищення професійних навичок продавців, покликане сприяти більш грамотної консультації покупців, а відповідно більшої зручності для них та підвищенню конкурентоспроможності торгового підприємства.
. Установка на території магазинів банкоматів по обналичиванию грошових коштів, що забезпечить комплексне надання послуг, а значить, приверне покупців.
. Надання послуги «доставка товарів додому або до місця замовлення».
. Збільшення числа працюючих розрахунково-касових вузлів, для чого слід переглянути планування торгового залу. Збільшення числа касирів дозволить збільшити швидкість обслуговування, і навіть у години «пік» покупці не будуть сильно затримуватися при здійсненні розрахунків;
. Організація руху потоків покупців в торговому залі і поліпшенню їх орієнтації.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Антонов П.Р. Формування комерційних зв'язків з постачальниками і споживачами в роздрібній торгівлі/П.П. Антонов//Практичний маркетинг.- 2010. - № 9. - С. 49-50.
. Берсеніна Н.А., Крайнова О.С. До Питанню про організацію торгового сервісу і напрямках підвищення його ефективності в підприємствах роздрібної торгівлі//IV Міжнародна студентська електронна наукова конференція «Студентський науковий форум» 15 лютого - 31 березня 2012.- (# Laquo; justify gt ;. Виноградова С.Н.Коммерческая діяльність: підручник/С.М. Виноградова, О.В. Пігунова., - 2-е изд., Испр. - Мінськ: Виш., 2 008.- 351 с.
. Волосюк І. Планування асортименту роздрібної торгівлі/І. Волосюк//Commercial Property.- 2009. - № 5, 1-31 травня.
5. Воронін В.П. Основи підприємницької та комерційної діяльності/В.П. Воронін, І.Д. Михайлівська.- Воронеж ВДПУ, 2007.
6. Дорофєєв В.В. Сучасні формати торгівлі продовольчими та промисловими товарами/В.В. Дорофєєв//Торговий проект.- 2010. - №2.- С. 33-35.
. Єлагін Ю.А., Миколаєва Т.І. Технологія та комерційна діяльність. Роздрібна торгівля: Навчальний посібник.- Єкатеринбург: Видавництво Урал.Гос.Екон.Ун-та, 2009. - 207 с.
. Зайкин А.І. Організація сервісу в роздрібній торгівлі/А.І. Зайкин//Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2012. - № 1. - С. 52-54.
. Мясоєдова Т.Г. Показники якості обслуговування покупців/Т.Г. Мясоєдова//Менеджмент у Росії і за кордоном.- 2010. - № 2. - С. 18-19.
. Пігунова О.В. Стратегія комерційної діяльності підприємства роздрібної торгівлі/О.В. Пігунова, О.Г. Аніськова.- М .: «Маркетинг», 2009.
. Разіньков М.І. Мерчандайзинг у роздрібній торгівлі/М.І. Разіньков//Менеджмент у Росії і за кордоном.- 2011. - № 4. - С. 26-28.
. Сеніна М. Підвищення якості обслуговування покупців - найважливіший напрямок діяльності персоналу в роздрібній торгівлі//Управління персоналом.- 2012. - № 8. - С. 13-17.
13. Соломатін А.Н. Економіка і організація діяльності торгового підприємства: Учеб. посібник/За заг. ред. Соломатіна А.Н.- М .: ИНФРА-М., 2008. - 295 с.
14. Сорокіна М.В. Менеджмент торгового підприємства/М.В. Сорокіна.- СПб .: Питер, 2010. - 528 с.
. Парамонов С.Л. Консалтинг для роздрібної торгівлі/С.Л. Парамонов. Курськ: Ліга, 2010.
Додаток
Анкета
