кет ділової бесіди (переговорів)
В даний час всю частіше доводиться стикатися з конфліктними ситуаціями на виробництві, в діловій сфері, в побуті, і на більш високому рівні - в державних установах, міжнародних відносинах.
Тому актуальною є вироблення культури службового спілкування, що включає ряд загальних моментів-правил службового етикету. Недотримання цих правил призводить до неприємних наслідків. Так, невміння вести службового розмови, невміння поводитися комунікабельність з товаришами по службі на роботі, крім втрати часу багатьох людей, приносять масу неприємних моментів.
Щоб уникнути цих ексцесів, досить буває на службі дотримуватися хоча і формальні, але абсолютно обов'язкові вимоги: ввічливий тон звернення, лаконізм викладу, проявляти тактовність, товариськість, природність, доброзичливість.
При виникненні конфліктів все частіше доводиться вдаватися до переговорів з метою залагодити розбіжності.
Методи ведення переговорів
Переговори фактично відбуваються щодня в діловій сфері, в сім'ї, і навіть у суді, але вести їх як слід нелегко.
Існують три методу ведення переговорів: м'який, жорсткий і принциповий.
М'який метод . М'який по характеру людина бажає уникнути особистого конфлікту і заради досягнення угоди охоче йде на поступки. Він хоче полюбовного розв'язки, але справа найчастіше кінчається тим, що він залишається в образі і відчуває себе ущемленим.
Жорсткий метод . Жорсткий учасник переговорів розглядає будь-яку ситуацію як змагання волі, в якому сторона, що зайняла крайню позицію і завзято що стоїть на своєму, одержить більше. Він хоче перемогти, але часто закінчується тим, що він викликає таку ж жорстку ситуацію, яка вимотує його самого і його ресурси, а також псує його відносини з іншою стороною. Метод принципових переговорів - це третій шлях ведення переговорів, що передбачає позицію, засновану не так на слабкості або твердості, а скоріше об'єднуючий і те й інше.
Метод принципових переговорів , розроблений ний в рамках Тавардского проекту по переговорах полягає в тому, щоб вирішувати проблеми на основі їх якісних властивостей, тобто виходячи з суті справи, а не торгуватися з приводу того, на що може знайти чи ні кожна з сторін.
Цей метод вважає, що ви прагнете знайти взаємну вигоду там, де тільки можливо, а там, де ваші інтереси не збігаються, слід наполягати на такому результаті, який був би заснований на яких-то справедливих нормах, незалежно від волі кожного з сторін.
Метод принципових переговорів означає жорсткий підхід до розгляду істоти справи, але передбачає м'який підхід до відносин між учасниками переговорів.
Принципові переговори показують, як досягти того, що вам покладається по праву і залишитися при цьому в рамках пристойності. Цей метод дає можливість бути справедливим, одночасно оберігаючи від тих, хто міг ...
