проблему.
Основні правила поведінки з В«важкимиВ» людьми:
а. необхідно мати на увазі, що у таких людей є деякі приховані потреби, які, як правило, пов'язані з минулими втратами і розчаруваннями, і вони їх таким чином задовольняють (надмірно агресивна людина своєю поведінкою намагається придушити малодушність і полохливість);
b. при спілкуванні з В«важкимВ» людиною слід взяти під контроль свої емоції і дати вихід його емоціям;
с. Не приймати тільки на свій рахунок слова і поведінку даної людини, знаючи, що для задоволення своїх інтересів В«важкийВ» людина так поводиться з усіма;
d. при виборі відповідного стилю дії в конфліктній ситуації слід враховувати, до якого типу людей ставитися ваш опонент;
е. якщо вважаєте за необхідне продовження спілкування з В«важкимВ» людиною, ви повинні наполягати на тому, щоб він говорив правду. Ви повинні переконати його в тому, що ваше ставлення до нього буде визначатися тим, наскільки він правдивий з вами і наскільки послідовно буде надходити в подальшому, а не тим, що він буде в усьому з вами погоджуватися. br/>
. Профілактика конфліктів
Профілактика конфліктів полягає в такій організації життєдіяльності людей, яка виключає або зводить до мінімуму ймовірність виникнення конфліктів між ними.
Профілактична діяльність - це створення об'єктивних організаційно-управлінських і соціально-психологічних умов, що усувають причини конфліктів.
Можна виділити наступні основні напрямки профілактики конфліктів:
постійна робота щодо поліпшення умов праці та вдосконалення його оплати;
суворе дотримання трудового законодавства;
соблюд ение службової етики;
контроль діяльності та відносин у колективі (в розумних межах);
виявлення проблемних областей і спрямування зусиль на їх вирішення;
створення в колективі сприятливої вЂ‹вЂ‹психологічної атмосфери, атмосфери кооперації і співробітництва;
знати чим В«дихаєВ» колектив;
стимулювати колектив як фінансово, так і морально;
облік очікувань підлеглих.
Остання з перерахованих профілактичних заходів передбачає, що керівник повинен виправдовувати очікування співробітників. Найчастіше ці очікування такі:
а) знання справи;
б) вміння організувати роботу;
в) перспективний підхід;
г) забезпечення заробітку;
д) В«людськеВ» ставлення до підлеглих.
Такий порядок очікувань у працівників-чоловіків, у жінок п...
