и, які розпалюють обстановку і нервують людей. У зв'язку з цим рекомендується постійно інформувати персонал про рішення та їх причини, а також продумувати форми і способи інформування. p align="justify"> Непопулярним називають такі рішення, щодо яких заздалегідь очевидно, що вони викличуть негативну реакцію. До таких ситуацій належать покарання, матеріальне ущемлення, загроза втрати робочого місця і т.д. Необхідність приймати і проводити в життя такі рішення - неминуча частина роботи будь-якої організації. Основне правило: непопулярне рішення приймається тільки тоді, коли воно дійсно неминуче. br/>
.4 Управління конфліктами
У вітчизняній конфліктології цілий ряд авторів виділяють особливу групу методів, спрямованих на запобігання виникнення конфлікту: власне методи попередження або профілактики. Для цього пропонуються: регулярні обстеження для виявлення протиріч і розбіжностей; навчальні заходи, які знижують ймовірність виникнення конфлікту, оскільки персонал, навчений методам комунікацій, поведінки в умовах стресу, опору маніпулюванню, зможе більш ефективно співпрацювати. До такого роду заходів можна віднести і ті норми і правила, які, будучи заздалегідь визначеними і закріпленими в організації, вводять конфлікт у інституційну сферу і не тільки знижують ймовірність і силу його ескалації (у разі актуалізували конфлікту), а й обмежують його негативні наслідки.
Структура протиріччя, не перейшов у конфлікт, включає дві групи явищ: об'єктивна життєва ситуація, в якій знаходяться протиборчі сторони, і самі ці сторони - люди, що мають певні інтереси і цінності.
Конфлікти виникають не в силу прояву об'єктивних обставин, а в результаті їх неправильного суб'єктивного восп ріятія і оцінки людьми. Зазвичай до конфліктів наводять такі причини:
наявність протиріч між інтересами, цінностями, цілями, мотивами, ролями членів суспільства або групи;
присутність протиборства між різними людьми, групами;
розрив відносин між певними групами і всередині них;
поява і домінування негативних емоцій і почуттів як фонових характеристик взаємодії і спілкування між членами суспільства і групами.
Вихідним пунктом прогностичного аналізу конфлікту є визначення протиріччя, що зумовило дану проблемну ситуацію, яка може породити конфлікт. Далі необхідно виявити тенденції зміни ситуації, розвитку протиріч, розкриття проблеми. Ця розумова операція включає опис подієвого ряду, тобто сукупності подій, які проявляють проблему у взаємодії суб'єктів, а також простежування об'єктивної послідовності та взаємозв'язку подій - логіки суспільного процесу. Це дозволить описати коло суб'єктів, що вступають у протистояння, а також предмет даного протистояння. Далі в аналіз проблемної ситуації включається принципи і норми функціону...
