о зведення підлеглих точний опис посадових обов'язків.
Виділяють чотири основні види конфліктів в організації:
. Внутріособистісний конфлікт або конфлікт рівнів психіки. Одна з найпоширеніших його форм - рольовий конфлікт, коли до людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи, виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями. Внутрішньоособистісний конфлікт може також бути відповіддю на робочу перевантаження або недовантаження.
. Міжособистісний конфлікт . Цей тип конфлікту, можливо, найпоширеніший. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання обладнання або схвалення проекту.
. Конфлікт між людиною і групою . Виробничі групи встановлюють норми поведінки і вироблення. Кожен повинен їх дотримуватися, щоб бути прийнятим неформальною групою і, тим самим, задовольнити свої соціальні потреби. Однак якщо очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості, може виникнути конфлікт.
. груповий конфлікт. Організації складаються з безлічі груп, як формальних, так і неформальних. Навіть у найкращих організаціях між такими групами можуть виникати конфлікти.
Частим прикладом міжгрупового конфлікту служать розбіжності між лінійним і штабним персоналом.
В.В. Нагайцев пропонує наступні форми управління конфліктом [19]:
.- Попередження інциденту конфлікту - це форма керуючого впливу на конфлікт на початкових стадіях його розвитку, орієнтоване на розробку певного варіанту врегулювання та вирішення конфлікту, яке не дає йому перейти у відкриту стадію.
Регулювання конфліктної ситуації - це форма керуючого впливу на конфлікт, що пройшов стадію інциденту, спрямована на ослаблення і обмеження конфлікту, забезпечення його розвитку в бік конструктивного вирішення за допомогою введення регуляторів: загальновизнаних норм, правил поведінки, встановлення соціальних зв'язків та ін
Рішення конфлікту - це форма керуючого впливу на конфлікт, пов'язана з припиненням конфлікту, орієнтована на припинення протидії сторін шляхом знаходження якогось певного варіанта завершення конфлікту. Варіанти завершення конфлікту - дозвіл, загасання, усунення, переростання в інший конфлікт. Рішення конфлікту може бути досягнуто самими конфліктуючими сторонами без допомоги яких-небудь сторонніх осіб, або за участю якої третьої сторони.
Схематичне зображення форм завершення конфлікту
Дозвіл конфліктної ситуації - остаточне подолання основної суперечності в інтересах сторін, усунення конфлікту на рівні його причин. Таким чином, вирішення конфлікту є однією з можливих форм завершення конфлікту. Вирішення конфліктної ситуації має бути досягнуто самим працівником банку без допомоги сторонніх осіб.
Згасання конфлікту - тимчасове припинення протиборства сторін, але при цьому зберігаються основні структурні елементи конфлікту - саме протиріччя і соціальна напруженість між опонентами, тобто конфлікт переходить з відкритої форми в приховану. Причини затухання: втрата мотивації до протиборств...
