них результатів, здійснення коригувальних дій. Стандарти - це конкретні цілі, ступінь досягнення яких може бути виміряна. Для кожної з таких цілей повинні бути визначені тимчасові рамки їх виконання та критерії, що дозволяють оцінити ступінь їх досягнення при виконанні роботи. Тільки чіткі кількісні показники дозволяють зіставити конкретні результати роботи, конкретні результати прийнятих рішень із запланованими.
Звичайно, не будь-яка мета може бути виражена кількісно, ??але, використовуючи апарат обстежень і опитувань, експертних оцінок, вербально числових шкал, можна отримати інструментарій, що дозволяє хай у першому наближенні, але кількісно оцінити ступінь досягнення мети, не має чіткого кількісного вираження.
Зауважимо також, що для оцінки ступеня досягнення такого роду цілей можуть бути використані непрямі кількісні критерії. Так, наприклад, для оцінки ступеня задоволеності роботою виконавців може служити такий критерій, як відсоток співробітників, які звільнилися за рік з організації. Відсутність же можливості виміряти результат прийнятого раніше рішення і виконаної роботи унеможливлює реальне здійснення контролю.
Вимірність ступеня досягнення мети дозволяє визначити, чи виконані встановлені стандарти, тобто реалізувати другу складову процесу контролю. На цій стадії також важливо визначити норму допустимого відхилення від стандарту, яка встановлюється з урахуванням масштабу і тому часто може виражатися у відсотках або частках одиниці. На цій стадії прини?? Ается рішення про доцільність коректування прийнятих раніше рішень. Основне завдання контролю на цій стадії полягає в тому, щоб виявити дійсно важливі відхилення, а не дрібниці, які практично не роблять впливу на досягнення поставлених організацією цілей.
Природно, що витрати на здійснення контролю не повинні перевищувати отриманого в результаті здійснення контрольних заходів ефекту.
Третя складова контролю - прийняття необхідних коригувальних рішень. Залежно від зіставлення результатів виконаної роботи, прийнятого раніше рішення зі стандартом, якщо відхилення незначні, можна нічого не робити.
Якщо відхилення перевищують допустиму норму, то необхідні коригувальні дії. Проте може статися, що змінена ситуація прийняття управлінського рішення зажадає перегляду прийнятих раніше стандартів і встановлених норм.
При встановленні системи контролю доцільно дотримуватися таких принципів, таких як: осмисленість і однозначне сприйняття стандартів співробітниками, двостороннє спілкування із співробітниками, відсутність надмірного контролю, встановлення жорстких, але досяжних стандартів, винагороду за досягнення встановлених стандартів і норм .
Контроль повинен бути своєчасним і гнучким, орієнтованим на вирішення поставлених організацією завдань і відповідним ім. Безперервність контролю забезпечується спеціально розробленою системою моніторингу ходу реалізації робіт і прийнятих рішень. Для більш ефективного здійснення контролю виконання досить великого числа робіт і прийнятих рішень доцільно використовувати мережеві та стрічкові графіки, діаграми Ганта, матричні розкладу і т.д.
На закінчення хочу відзначити, що ефективне функціонування системи контролю в сучасному управлінському контурі неможливо без використання сучасної обчислювальної техніки і ...
