о цього суперники не бачать, і їх агресія направляється один на одного. Цей неподільний об'єкт і є причина конфлікту.
Передконфліктна стадія - це період, в який конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, перш ніж вирішити, вжити Чи агресивні дії або відступити. До таких ресурсів відносяться матеріальні цінності, за допомогою яких можна впливати на суперника, інформація, влада, зв'язку, престиж і т.п. У той же час відбувається консолідація сил протиборчих сторін, пошук прихильників і оформлення груп, беруть участь в конфлікті.
Спочатку кожна з конфліктуючих сторін шукає шляхи досягнення цілей, уникнення фрустрації без впливу на суперника. Коли всі спроби досягти бажаного виявляються марними, індивід або група визначають об'єкт, який заважає досягненню цілей, ступінь його В«провиниВ», сили і можливості протидії. Цей момент в передконфліктної стадії називається ідентифікацією. Іншими словами, це пошук тих, хто заважає задоволенню потреб і проти кого слід застосовувати агресивні дії. Трапляється, що причина фрустрації буває прихована і її важко ідентифікувати. Тоді можливий вибір об'єкта для агресії, який не має ніякого відношення до
блокування потреби. Ця помилкова ідентифікація може призвести до впливу на сторонній об'єкт, дії у відповідь і виникнення помилкового конфлікту. Іноді помилкова ідентифікація створюється штучно, з метою відволікання уваги від справжнього джерела фрустрації. Як
правило, помилкові конфлікти не усувають причин, що викликають зіткнення, а тільки погіршують ситуацію, створюючи можливості для поширення конфліктних взаємодій. Передконфліктна стадія характеризується також формуванням кожної з конфліктуючих сторін
стратегії або навіть декількох стратегій.
Передконфліктна стадія становить науковий і практичний інтерес як для науковців, так і для управлінців, оскільки при правильному виборі стратегії, способів дій можна запобігти виникаючі конфлікти. p> Для конфліктної стадії характерні відчуження і поляризація сторін, спровоковані гострими протиріччями, то Тобто сторони стають явно ворожими. Ця стадія вимагає управління конфліктом, і залежно від ефективності цього управління, можливо запобігання можливості майбутніх конфліктів. Це активна, діяльна частина конфлікту. Дана стадія характеризується насамперед наявністю інциденту, тобто соціальних дій, спрямованих на зміну поведінки суперників. Таким чином, конфлікт в цілому складається з конфліктної ситуації, що формується на передконфліктної стадії, і інциденту. Дії, що складають інцидент, можуть бути різними. Їх можна розділити на дві групи. До першої групи відносяться дії суперників в конфлікті, що носять відкритий характер. Це можуть бути словесні дебати, економічні санкції та ін Такого роду дії, як правило, легко ідентифікуються як конфліктні, агресивні, ворожі. Ко другої групи належать приховані дії суперників у конфлікті. Противник частіше всього намагаються замаскувати свої дії, заплутати, обдурити іншу сторону. Ця прихована, але, тим не менш, надзвичайно активна боротьба має на меті нав'язати супернику невигідний йому образ дій і одночасно виявити його стратегію. Основним образом дій у прихованому конфлікті є рефлексивне управління, тобто спосіб управління, при якому підстави для ухвалення рішення переносяться однією з дійових осіб іншому. Це означає, що один з суперників намагається передати і впровадити в свідомість іншого таку інформацію, яка примушує іншого діяти так, як вигідна тому, хто передав цю інформацію. Будь-які провокації, інтриги і взагалі будь-яка брехня представляє собою рефлексивне управління.
Отже, дії в безпосередньому конфлікті можуть бути досить різноманітними - відкритими, прихованими, безпосередніми, опосередкованими, фізичними, психологічними та ідеологічними. Вельми характерним моментом на етапі безпосереднього конфлікту є наявність критичної точки, при досягненні якої конфліктні взаємодії між протиборчими сторонами досягають максимальної гостроти і сили. Після проходження критичної точки, число конфліктних взаємодії, і гострота і сила різко знижуються і далі конфлікт іде по низхідній до свого дозволом або, якщо конфліктна ситуація залишилася колишньою і не усунуті причини конфлікту, до нового сплеску сил протистояння, до новому підйому, до нової критичної точки. Важливо знати час проходження критичної точки, так як після цього ситуація найбільшою мірою піддається управлінню. У той же час втручання в критичний момент, на піку конфлікту марно або навіть небезпечно. Впливати на хід розвитку конфлікту краще або до критичного стану, або після нього.
постконфліктного стадія характеризується прагненням нормалізувати конфлікт і ліквідувати його, однак атмосфера настороженості в колективі може ще якийсь час зберігатися.
Виходячи з вищевикладеного способи управління конфліктом повинні бути обрані з урахуванням прогнозованих наслідків.
1.4 Наслідки конфлікту
Управлінськ...
