рамках маркетингу в банках в повній мірі повинні реалізовуватися наступні загальні принципи:
. Спрямованість дій всіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей.
. Комплексність процесу функціонування маркетингу (планування, аналіз, регулювання і контроль).
. Єдність перспективного та поточного планування маркетингу.
. Контроль над прийнятими маркетинговими рішеннями в якості основи їх практичного втілення.
. Різносторонній і масштабне стимулювання творчої активності та ініціативи кожного працівника банку.
. Забезпечення зацікавленості працівників у постійному підвищенні своєї кваліфікації.
. Створення сприятливого психологічного клімату в колективі банку.
При будь-якій структурі комерційний банк очолює його керівництво. У його функції входить:
Визначення цілей розвитку банку;
Підготовка та забезпечення реалізації стратегічної програми;
Виявлення нових перспективних сфер і напрямків діяльності банку;
Розробка нормативної документації;
Забезпечення банку необхідними кадрами з урахуванням перспектив його розвитку.
По суті, тільки у великих білоруських банках, які можуть собі дозволити витрачати значні кошти на персонал і просування, існує служба маркетингу як така. Про маркетинг в середніх і дрібних банках всерйоз можна не говорити. Найчастіше в невеликих банках всієї маркетингової діяльністю займається тільки одна людина, так як ці банки просто не можуть дозволити собі штат з декількох фахівців за окремими напрямками. Кожен банківський керівник і фахівець повинен нині виступати в якості експерта з маркетингу.
У нашій свідомості досі поняття маркетинг міцно пов'язане із зовнішньоторговельною діяльністю. Тим самим на рівні підприємства як би відбувається розподіл єдиного виробничого органу на дві частини ту, що орієнтована на зовнішній ринок і діє за спеціальною програмою, та іншу випускає продукцію на внутрішній ринок, для якої маркетингові програми поки вважаються зайвою розкішшю.
Разом з тим кожен з напрямків маркетингу важливо саме по собі, але саме взяті в сукупності і взаємопов'язані, вони забезпечують необхідні умови для успішної роботи. Слід пам'ятати про те, що прийняте в рамках підприємства рішення має відповідати не тільки поточним інтересам, але і довготривалим цілям діяльності. У цьому полягає програмно-цільовий метод вирішення виробничих і збутових завдань.
Така програма, регулярно корректируемая і уточнює, озброює колектив підприємства чіткою перспективою дій, дозволяє концентрувати зусилля на головних напрямках роботи. Завдяки програмі стає ясним, які матеріальні та інші ресурси потрібні для досягнення намічених цілей і вирішення поточних завдань. У підсумку вона створює основу для динамічного, гнучкого реагування на мінливість сучасного ринку.
2.2 Маркетингові дослідження
Для успішної діяльності на ринку банківських послуг необхідно детально знати кон'юнктуру ринку, чуйно реагувати на його найменші зміни, тобто постійно проводити маркетингові дослідження, використовуючи науковий підхід, який базується на принципах об'єктивності та точності (ретельності). Об'єктивність означає, що дослідження проводяться без будь-яких зміщень і з урахуванням усіх факторів. Висновки і висновки не формуються доти, поки не будуть зібрані та проаналізовані всі дані. Точність відноситься до застосування інструментів дослідження, які ретельно розробляються і випробовуються. Кожен елемент дослідження повинен плануватися і виконуватися. Подібна ретельність пов'язана з комплексним характером дослідження. Якщо дослідження недостатньо глибокі або об'ємні, можна отримати неправильні висновки.
При проведенні маркетингових досліджень використовують два види інформації - первинну і вторинну. Головними джерелами вторинної інформації, яку застосовують при творі так званих кабінетних досліджень, є внутрішні і зовнішні джерела. Внутрішніми джерелами є: статистична та бухгалтерська звітність, оціночні звіти по кредитуванню, акти ревізій і перевірок, звіти регіональних керуючих, результати внутрішніх досліджень. Дана інформація характеризує банк з боку внутрішнього стану справ. Зовнішні джерела інформації - це газети, журнали, телебачення, радіо, публікуємо річні звіти, банківські довідники, фінансова преса.
Отриману вторинну інформацію необхідно піддавати перевірці. У цьому зв'язку корисно розглянути такі аспекти: об'єктивність отриманої інформації, відповідність завданн...
