та багатьох інших.
Бізнесмени йдуть в Інтернет швидше ніж будь-яка інша група користувачів. Всі вони знаходять, що Інтернет може реально послужити їм у проведенні маркетингових досліджень, підтримці постачальників і клієнтів, обміні комерційною інформацією і створенні спільних підприємств. За допомогою Інтернет фірми також можуть розробляти нову продукцію, приймати замовлення, отримувати необхідну кореспонденцію та офіційні документи, вести спеціалізований інформаційний пошук у відповідних установах, наприклад, наприклад, таких як DIALOG Information Services Inc., Data Star, Dun & Bradstreet, Lexis-Nexis і навіть безпосередньо збувати свою продукцію.
Які ж конкретні можливі шляху використання Інтернет у сфері маркетингу?
Великі компанії, такі як General Electric Co. або Addison-Wesley Publishing Co. широко використовують Інтернет для глобального зв'язку при здійсненні широкомасштабних проектів, потребують об'єднання зусиль кількох підрозділів і філій, а також надані мережею унікальні можливості інформаційного доступу.
2.2.2 Нова парадигма маркетингу в епоху електронної комерції
На відміну від пасивної, низхідній на споживача моделі маркетингу, Інтернет дозволяє здійснити взаємодія постачальників і споживачів, при якому останні самі стають постачальниками (зокрема, постачальниками інформації про свої потребах). Такий підхід отримав назву "grassroots" ("Коріння трави"). p> У своїй роботі професора Hoffman і Novak розглядають, як змінюється і розвивається концепції маркетингу в умовах електронної комерції.
Оскільки Інтернет являє собою зовсім нову комунікаційну середу на відміну від традиційних засобів інформації, в багатьох випадках деякі прийоми і засоби маркетингу не можуть бути застосовані в їх існуючій формі.
Яким же чином Інтернет трансформує функцію маркетингу? При розгляді моделі, використовує для реклами традиційні засоби масової інформації, виявляється, що використання Інтернет дає можливість потенційним клієнтам не виступати в ролі пасивної аудиторії, а самостійно приймати рішення, чи варто їм ознайомитися з конкретної рекламної інформацією.
Обговорюючи поняття Hyper-Marketing Concept, Hoffman і Novak приходять до висновку, що при роботі в Інтернет фірма, розкриваючи і задовольняючи потреби клієнта, повинна прагнути також внести свій внесок у розробку нових ідей і методів для електронної комерції.
Таким чином, нова роль маркетингу крім задоволення потреб клієнта безпосередньо включає в себе "альтруїстичну", кооперативну мета полегшення розвитку ринку. Це відповідає положенням доповіді Національної Академії Наук (Конгрес США, 1994): "У нових умовах ділової середовища, співробітництво може принести набагато більше користі ніж конкуренція, і інформаційна відкритість більш плідна ніж інформаційний контроль ".
У нових умовах менеджерам з маркетингу слід зосередитися на розробці нових ідей і принципів, оскільки "механічний" перенесення в середу Інтернет старих форм, швидше за все, буде малоефективним. Недостатньо, наприклад, буде просто помістити у відповідний розділ телеконференції Usenet коректне і ненав'язливе оголошення. Нове середовище, пропонуючи нові можливості, у свою чергу, вимагає розробки нових підходів до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами та іншим аспектам комерційної діяльності.
2.2.3 Нові підходи до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами
Насамперед - Створення інфраструктури для електронної комерції. У доповіді Office of Technology Assessment (Конгрес США, 1997) зазначається, що "оскільки обсяг угод, здійснюваних в електронній інтерактивній середовищі буде рости, велика частина роботи з обслуговування ринку ляже на глобальні телекомунікаційні мережі ". У міру того як Інтернет нарощує свої інтерактивні і навігаційні можливості і засоби обслуговування споживчого ринку, останні, в свою чергу, самі стають об'єктом ринкового попиту та пропозиції.
У 1993 в друку обговорювалося питання, що розглянута як ринок середи Інтернет має можливістю не тільки надати клієнтові найповнішу інформацію про товари та послуги, але і в свою чергу отримати від клієнтів необхідні для здійснення цілей маркетингу дані значно більшому обсязі порівняно з традиційними засобами масової інформації.
Крім цього, як зазначалося вище споживач, граючи більш активну роль у процесі маркетингу, в силу своєї кращої обізнаності швидше і вірніше приймає рішення до своєї максимальної вигоди. Очевидно, що це не може не призвести до зниження цін на інформації і підвищення його якості, тобто ранок інформації стає більш ефективним.
Дуже важливою представляється необхідність розробки зручних і надійних систем взаєморозрахунку клієнтів і постачальників з використанням Інтернет. Представляється, наприклад, недоцільним проста передача номери кредитної картки та іншої конфіденційної інформації у відкриту, тому що ця інформація може відслідковува...
