кому психоемоційному стані. Враховуючи переживання клієнтів, він швидше доб'ється конструктивності у відносинах і спільної діяльності, внаслідок чого ефективність його роботи підвищитися. Відсутність чуйності найчастіше обумовлено недостатньо тонкої душевною організацією спеціаліста або психологічною установкою на цинічне виконання своєї роботи в міру зовнішньої необхідності.
Уважність для соціального працівника є не тільки ознакою доброго виховання, а й однією з умов успішної роботи. Уважність складається не тільки в тому, щоб професійно продемонструвати турботу про людину і свою готовність надати йому допомогу; вона полягає ще й у дійсному інтересі до клієнта і його проблем, бажання змінити його статус, подолати всі супутні труднощі. Уважність соціального працівника до клієнта повинна виявлятися і в зосередженості під час спілкування з ним, в концентрації на його проблемах [27].
Точність проявляється у вірності даному слову. Соціальний працівник, до жаль, не завжди може зробити для свого клієнта або для колеги все те, що хотів би, тому іноді замість В«я зроблюВ» слід говорити В«я спробую зробити В», пояснюючи при цьому, чим викликані складності. Точність - своєрідна форма поваги до людини, оскільки той, хто точний, вміє цінувати чужий час, що не запізнюючись і не змушуючи чекати даремно; знає ціну словам, відмовляючись давати легковажні і нездійсненні обіцянки; не може вводити в оману, вільно трактуючи і букву, і дух досягнутої домовленості.
2). Принцип доцільності дій . Сучасний етикет відрізняється від етикету середніх віків у першу чергу своєю доцільністю. Основні правила його містять в тій чи іншій формі вимоги не доставляти своїми діями клопоту оточуючим і самому собі. При цьому етикет не догматичний, оскільки життя складніше будь-якого зводу правил або кодексу, і описати правилами всі можливі ситуації не можна. Тому сучасний етикет вимагає не заучування правил, а творчого використання їх стосовно до конкретних ситуацій.
3). Принцип естетичної привабливості поведінки (краси поведінки). Етикет нашого часу вимагає, щоб форма, тобто поведінку і зовнішній вигляд людини, відповідала його змісту, тобто душевним якостям особистості, тому поведінка і зовнішній вигляд фахівця повинні бути естетичними, привабливими. Не можна з'являтися в установі і тим більше перед клієнтом недбало і неохайно одягненим, в брудній нечищеній взуття, з незачесаної головою, оскільки це неестетично. Одяг може бути недорогий - це можна пояснити і буде нормально сприйнято клієнтом, але якщо вона брудна, пом'ята - Це викличе негативне ставлення до соціального працівника. У розмові з клієнтом слід помірно користуватися такими засобами невербального спілкування, як міміка і пантоміма - надмірність жестів може бути витлумачена як нещирість, награність; повна їх відсутність - як скутість чи байдужість; в той час як благородна стриманість жестів є ознакою врівноваженості і духовної сили. Мова повинн...
