ьУточніте у гостя номер броніГость не пам'ятає номера броніПопросіте гостя надати посвідчення особи (паспорт і т.д.) Як тільки ви знайшли бронь, повторно, підтвердіть прізвище та ім'я гостя, а так само тривалість перебування в отелеГость підтверджує, що прізвище термін перебування корректниЗарегістріруйте гостя в системі (Дивіться стандарт реєстрації гостя в системі Servio) Уточніть які-небудь деталі або дані гостя (якщо необхідно). Так само, необхідно повторно підтвердити особливі переваги або побажання. Відзначте виражені гостем уподобання, побажання в Servio - Карта Гостя - пункт «Примітки». Примітка: Якщо ця інформація стосується інших служб або структурних підрозділів готелю, то необхідно зв'язатися з керівником цього підрозділу / служби і поставити його відома про побажанні гостя Переконавшись, що все коректно, роздрукуйте реєстраційну карту (див. нижче) і віддайте її на підпис гостю для перевірки інформацііПроінформіруйте гостя про необхідність отримати його письмову згоду на обробку його персональних даних відповідно до сформульованими цілями її використання Примітка: Джерелами відомостей про фізичну особу законом визначені: видані на ім'я цієї особи документи, підписані цією особою документи, відомості, які особа надає про себе . Якщо гість підтвердив, що все коректно, Попросіть гостя розписатися на реєстраційній картеПодтвердіте вартість номера. Якщо гість заїжджає по якомусь «пакету», то необхідно розповісти гостю про всіх бонусах та переваги (якщо такі імеютсяУточніте у гостя є він учасником програми лояльності «Reikartz Club» (якщо в «Примітці» Servio немає відміток про наявність картки) Г ость каже, що він не є учасником бонусної программиУстановіте зоровий контакт з гостем і посміхніться і запропонуйте стати участніком1.1. Г ость погоджується заповнити анкетуУстановіте зоровий контакт з гостем і посміхніться. Передайте гостю анкету Reikartz Club. Будьте проактивні. Якщо ви бачите, що у гостя виникли труднощі із заповненням анкети - запропонуйте йому свою помощь.1.2. Гість повертає заповнену анкетуУстановіте зоровий контакт з гостем і посміхніться. Активуйте карту відповідно до алгоритму активації карт і запишіть номер картки у вікно" Примітка" в реєстраційній карті гостя, в Servio ( см.Інструкцію за програмою лояльності Reikartz Club - Апендикс - А) Далі дійте відповідно до пункту 2 цієї Фразеологіі2. Гість говорить, що він є учасником програми «Reikartz Club» і передає Вам свою карту.Установіте зоровий контакт з гостем і посміхніться. Нарахуйте бонуси після оплати прожіваніяВ випадку, якщо за номер не було внесено передоплати, слід уточнити у гостя бажаний спосіб оплати (готівкою або кредитною карткою) Якщо гостю були залишені будь-які повідомлення по приїзду, то повідомте, / передайте їх гостю, а так само , запропонуйте гостю додаткові послуги готелю: трансфер wake up call замовлення квитків на літак / автобус / ЖД і т.д. (Див. підказку в стандарті - рекомендації - стр.)
Доставка багажу в кімнату гостя
Доставка багажу є обов'язковою процедурою для готелів мережі Reikartz тільки в тому випадку, якщо статус гостя визначається як «VIP». У всіх інших випадках, доставка багажу рекомендуються до виконання тільки у разі операційних можливостей готелю (невелика завантаження, достатня кількість співробітників на зміні і т.д.).
Блок 4. Надання послуг
Піднявшись на поверх і опинившись у номера гостя, переконайтеся...
