причина конфлікту в тому, що люди залежать один від одного, кожному потрібні співчуття і розуміння, розташування і підтримка іншого, потрібно, щоб хтось розділяв його переконання. Конфлікт - це сигнал того, що сталося щось недобре в комунікаціях або з'явилися якісь істотні розбіжності.
У порядку основних рекомендацій щодо поведінки в конфліктних умовах можна вказати на такі орієнтири, як:
вміння відрізнити головне від другорядного. Здавалося б, чого простіше, але життя показує, що зробити це досить складно. Якщо регулярно аналізувати конфліктні ситуації, мотиви своєї поведінки, якщо намагатися зрозуміти, що дійсно важливо, а що просто амбіції, то можна з часом все більш ефективно навчитися відсікати несуттєве;
внутрішній спокій. Це принцип не виключає енергійності та активності людини. Навпаки, він дозволяє стати ще більш діяльним, реагувати на події і проблеми не втрачаючи самовладання навіть у критичні моменти. Внутрішній спокій - свого роду захист від усіх неприємних життєвих ситуацій, воно дозволяє людині вибрати відповідну форму поведінки;
емоційна зрілість і стійкість: по суті, можливість і готовність до гідних вчинків в будь-яких життєвих ситуаціях;
знання міри впливу на події, що означає здатність зупинити себе і не «тиснути» або, навпаки, прискорити подія для того, щоб «володіти ситуацією» і вміти адекватно реагувати на неї;
вміння підходити до проблеми з різних точок зору, обумовлене тим, що одне і те ж подію можна оцінити по-різному, залежно від зайнятої позиції. Якщо розглядати конфлікт з позиції свого «Я» буде одна оцінка, а якщо спробувати подивитися на цю ж ситуацію з позиції свого опонента - можливо, все здасться іншим. Важливо вміти оцінювати, зіставляти, поєднувати різні позиції;
готовність до несподіванок, відсутність (чи стримування) упередженої лінії поведінки дозволяють швидше перебудуватися, вчасно і адекватно відреагувати на зміну ситуації;
прагнення до виходу за рамки проблемної ситуації. Як правило, всі «нерозв'язні» ситуації в кінцевому рахунку можна розв'язати, безвихідних ситуацій не буває;
спостережливість, необхідна не тільки для оцінки оточуючих і їх вчинків. Багато непотрібні реакції, емоції і дії відпадуть, якщо навчитися неупереджено спостерігати за собою. Людині, що уміє об'єктивно оцінити свої бажання, спонукання, мотиви як би з боку, набагато легше керувати своєю поведінкою, особливо в критичних ситуаціях;
далекоглядність як здатність не тільки розуміти внутрішню логіку подій, але й бачити перспективу їх розвитку. Знання «що до чого приведе» охороняє від помилок і неправильної лінії поведінки, запобігає формуванню конфліктної ситуації;
прагнення зрозуміти інших, їхні помисли і вчинки. В одних випадках це означає примиритися з ними, в інших - правильно визначити свою лінію поведінки. Багато непорозуміння в повсякденному житті трапляються тільки тому, що не всі люди вміють або ж не дають собі праці свідомо поставити себе на місце інших. Здатність зрозуміти (нехай навіть не приймаючи) протилежну точку зору допомагає передбачати поведінку людей в тій чи іншій ситуації.
У цьому розділі ми досліджували рівні конфлікту в організації, основні методи вирішення конфлікту, а також алгорит...
