> 2.2 Аналіз інформаційних потоків бізнес-процесу
Для ілюстрації та аналізу складних процесів, таких як бізнес-процеси, виробничі процеси та освітні процеси, був використаний пакет Microsoft Visio, що є однією із складових частин Microsoft Office. Visio підтримує методології моделювання:
функціональне моделювання (IDEF0);
діаграми потоків даних (DFD).
З використанням стандарту IDEF0 будуються діаграми бізнес-процесів, що ясно показують процеси (блоки), результати їх роботи і ресурси, необхідні для їх функціонування. Методологія IDEF0 наказує побудова ієрархічної системи діаграм - одиничних описів фрагментів системи. Спочатку проводиться опис системи в цілому та її взаємодії з навколишнім світом (контекстна діаграма), після чого проводиться функціональна декомпозиція - система розбивається на підсистеми і кожна підсистема описується окремо (діаграми декомпозиції). Потім кожна підсистема розбивається на більш дрібні і так далі до досягнення потрібного ступеня подробиці.
Кожна IDEF0-днаграмма містить блоки і дуги. Блоки зображують функції модельованої системи. Дуги пов'язують блоки разом і відображають взаємодії і взаємозв'язку між ними.
Функціональні блоки (роботи) на діаграмах зображуються прямокутниками, які дають зрозуміти пойменовані процеси, функції або завдання, які відбуваються протягом певного часу і мають розпізнавані результати. Ім'я роботи має бути виражене віддієслівним іменником, що позначає действіе.требует, щоб у діаграмі було не менше трьох і не більше шести блоків. Ці обмеження підтримують складність діаграм і моделі на рівні, доступному для читання, розуміння і використання.
Кожна сторона блоку має особливе, цілком певне призначення. Ліва сторона блоку призначена для входів, верхня - для управління, права - для виходів, нижня - для механізмів. Таке позначення відображає певні системні принципи: входи перетворюються у виходи управління обмежує або наказує умови виконання перетворень, механізми показують, що і як виконує функція.
Блоки в IDEF0 розміщуються за ступенем важливості, як її розуміє автор діаграми. Цей відносний порядок називається домінуванням. Домінування розуміється як вплив, який один блок надає на інші блоки діаграми. Найбільш домінуючий блок зазвичай розміщується у верхньому лівому куті діаграми, а найменш домінуючий - у правому кутку.
Розташування блоків на сторінці відображає авторське визначення домінування. Таким чином, топологія діаграми показує, які функції надають більший вплив на інші. Порядок домінування може позначатися цифрою, розміщеної в правому нижньому кутку кожного прямокутника: 1 буде вказувати на найбільшу домінування, 2 - на наступне і т.д.
Взаємодія робіт із зовнішнім світом і між собою описується у вигляді стрілок, зображуваних одинарними лініями зі стрілками на кінцях. Стрілки являють собою якусь інформацію і називаються іменниками.
Рис. 2.1 Контекстна діаграма Іпотечне кредитування
На рис. зображена схема іпотечного кредитування. У кредитний відділ надходять заявки від клієнтів і документи, необхідні для розгляду заявок і надалі для укладання кредитних угод. На виході відбувається видача кредитів, або відмова у видачі кредитів, у випадку, якщо надані клієнтом дані не задовольняють умовам або політиці банку.
Механізмом кредитного відділу є працівники банку, у свою чергу управління здійснюється через законодавчу та нормативну документацію.
Рис. 2.2 Декомпозиція Житлове кредитування
Для отримання житлового кредиту клієнта консультує співробітник банку. Пропонуючи можливі варіанти кредитування, а також надає повний список вимог для отримання кредиту. Якщо в процесі переговорів буде з'ясовано, що недоцільно продовжувати розглядати заявника як особи, якій в принципі можна було б видати потрібний кредит (у тому числі з причини того, що співпраця з ним не відповідало б кредитній політиці банку або тому, що така співпраця загрожувало б неприйнятно високими ризиками), то йому слід дати мотивовану відмову. Якщо, навпаки, у працівників банку склалося сприятливе думку про клієнта, то вони повинні запропонувати заявникові подати для аналізу необхідні документи.
Підставою для початку всієї багатогранної роботи в рамках кредитної операції є надходження в банк кредитної заявки від клієнта. У ній повинні міститися як мінімум такі відомості: мета кредиту; розмір кредиту; строк кредиту; передбачене забезпечення; джерела погашення кредиту; коротка характеристика позичальника, інформація про види його діяльності і ділових партнерах.
Потім настає етап детального аналізу кредитної заявки на підставі документів, наданих заявником, та експертних висновків підроз...
