, а також одягу та взуття використовується прийом викупу у клієнта уживаної речі в рахунок купівлі нової. Викуплені речі згодом продаються магазином з власних майданчиків second hand. Хоча при цьому покупцеві відшкодовується мінімальна вартість, він отримує суттєву перевагу - економію часу на продаж.
Популярним і дієвим інструментом формування лояльності клієнта була і залишається продаж товарів у кредит. Останнім часом активно використовується така послуга, заснована на наданні довіри покупцеві, як швидкий кредит без надання довідок про зарплату, поручителів і застав.
Зручність і швидкість обслуговування забезпечують покупцям безготівкові розрахунки з допомогою пластикових кредитних карт.
Широко практикується форма продажу товарів шляхом придбання так званого подарункового сертифіката raquo ;, на підставі якого протягом обумовленого в ньому строку пред'явник може вибрати вподобаний йому товар на певну суму. Якщо раніше такий спосіб використовувався переважно у сфері торгівлі парфумерією та косметикою, зараз він актуальний при продажу автомобілів, меблів (зокрема, його використовує ІКЕА), побутової техніки та інших дорогих товарів, а також послуг.
Одна з технологій роботи з покупцями, яка поступово з розряду екзотичних переходить в розряд зручного та вигідного - продаж товарів через інтернет-магазини. У цьому випадку покупець, як правило, отримує можливість заощадити час і придбати товар трохи дешевше, ніж у магазині, а магазин знову ж набуває іміджу відкритого, мобільного та сучасного партнера.
. 3 Інформаційно-консультаційні послуги
Дуже перспективною з точки зору підвищення купівельної лояльності представляється політика інформування та навчання споживачів. Вона являє собою перехід від звичайних форм стимулювання попиту до зусиль допомогти споживачам зробити покупку більш обдумано.
Все більш широке поширення, як за кордоном, так і у нас отримує надання магазином безкоштовних консультацій фахівців за профілем. Наприклад, вирушаючи вибирати штори або диван, споживач очікує зустріти в магазині дизайнера інтер'єру. У попередньо обумовлені дні і годинник він може поговорити з лікарями в аптеці, в магазинах косметики - дізнатися про особливості догляду за проблемною шкірою і волоссям, товарів для дітей - про штучне вигодовування новонароджених і харчування дітей, схильних алергії. Мережа будівельних супермаркетів Суперстрой передбачила такі варіанти спілкування з покупцем, як гаряча лінія (покупці можуть задати будь-які питання по телефону, електронною поштою або з сайту) і купівельні семінари. Таким чином, сам магазин закріплюється у свідомості покупців як рятівник від проблем, надійний друг.
Інформувати, пробудити інтерес покупців до товару дозволяє презентації товарів, дегустації, проводяться виробниками, роздача зразків, демонстрація способів приготування їжі. Торговий центр Дирижабль влаштовує для відвідувачів fashion-покази для знайомства з асортиментом центру і одночасно - реклами фірм-орендарів. Всі ці заходи сприяють імпульсних покупок.
Актуальним напрямом є надання інформації за допомогою аудіо, відео та електронних засобів в магазині. Зокрема, велике майбутнє фахівці обіцяють всіляким довідковим системам - від моніторів, що демонструють ролики, до повноцінних інформаційних кіосків. LCD-монітори з'явилися в столичних супермаркетах. Однак у перспективі такі екрани можуть бути встановлені не тільки над касами (як зараз), але і безпосередньо в залі. Практика показує, що найчастіше подібний спосіб інформування покупців виявляється більш дієвим, ніж використання промоутерів.
Використання таких інформаційних систем як Web-кіоски стирає межу між фізичною магазином і світом електронної комерції. Використовуючи web-технології, покупець може швидко отримати інформацію про товар, необхідну для прийняття рішення про покупку: наявність і місцезнаходження товару в магазині або в торговельній мережі в цілому, його ціну, відомості про товар (зовнішній вигляд, країна-виробник, споживчі характеристики і т.д.). За допомогою кіоску продавець також може реалізувати програми лояльності для покупців - системи бонусних очок для заохочення постійних і великих покупок, а також призначення системи знижок. Після того, як покупець реєструє себе за допомогою магнітної картки, йому може бути запропонований список товарів, які продаються зі знижкою і список товарів, які він може придбати на бонусні очки. Кіоски являють собою нову точку взаємодії з покупцем, допомагаючи продавцеві збирати інформацію про клієнта і використовувати цю інформацію для задоволення його купівельних потреб, тим самим, сприяючи скоєнню ним нових покупок.
Хороший ефект залучення уваги покупців дають власні друковані ЗМІ, що повідомл...
