спішність роботи супермаркету. Перерахуємо деякі з них. p align="justify"> По-перше, потрібно з усією ретельністю підійти до вибору місця розташування гіпермаркету. Внаслідок того, що гіпермаркети являють собою дуже великі, якщо не величезні, будови, то в більшості випадків вони розташовуються на околицях великих міст - у центрі для них просто немає місця або земля дуже дорога. У цьому зв'язку треба підшукати таке місце, яке володіє найбільшим потенціалом з транспортною точки зору, тобто ближче до жвавих магістралях, по яких активно курсує громадський транспорт. p align="justify"> друге, гіпермаркети приречені вести активну маркетингову діяльність, яка виражається як у підвищенні сервісу, так і в безперервному проведенні різних промо-та рекламних акцій. Адже прямими конкурентами гіпермаркетів є як супермаркети, так і дискаунтери, інтереси яких між собою практично не стикаються. p align="justify"> По-третє, гіпермаркети в першу чергу торгують сезонною продукцією, тобто товарами, підвищений попит на які спостерігається в певні періоди часу. З одного боку, це плюс у плані можливості оперативного реагування на ринкову ситуацію, з іншого - якщо неправильно розроблена маркетингова стратегія, то супермаркети можуть поступитися в боротьбі з тими ж супермаркетами, які виставляють переважно універсальні, що користуються стабільним постійним попитом, товари. Для гіпермаркетів існує небезпека накопичення неліквідних сезонних залишків, які будуть тягнути фінансовий баланс вниз. p align="justify"> четверте, наявність у супермаркетах підрозділів по власне виробництву товарів (у першу чергу продовольчих) і величезний колектив працівників вимагає особливого управлінського мистецтва.
До речі, саме управлінська складова буде ахіллесовою п'ятою супермаркету в тому випадку, якщо на посаду керівника не знайти, з одно боку, досвідченого і компетентного людини, з іншого, працівника, що володіє творчою жилкою і здатного на нововведення. Адже в даному випадку така людина повинна відповідати за управління запасами та постачанням, за податковий та бухгалтерський облік (в силу контролю над кадрами), за контроль над асортиментом, продажами і взаєморозрахунками, і так далі. Саме тому вважається, що успіх гіпермаркету тримається на трьох китах: на правильному і уважному керівництві, на сформованих контактах з постачальниками (які повинні поставляти якісну продукцію за мінімальними цінами) і на адекватної рекламної стратегії. br/>
Маркетингову діяльність гіпермаркету В«НАШВ» можна представити у вигляді таблиці (Таблиця 3).
Таблиця 3. Завдання маркетингу гіпермаркету В«НАШВ»
Завдання СодержаніеРазработка маркетингових стратегійразмещеніе підприємства; формування іміджу; створення роздрібної мережі; визначення рівня спеціалізації; організація нових форм торгівлі; диверсифікація деятельностіПроведеніе маркетингових ісследованійісследованіе магазинів-конкурентів; дослідження роботи найбільш відомих підприємств торгівлі; дослідження поведінки покупців в торговому залі; дослідження ринку поставщіковМаркетінг закупокоценка постачальників по іміджу торгових марок товарів, ділової репутації; розробка політики закупокРазработка маркетингу-міксатоварная і асортиментна політика; марочная політика; цінова політика; рішення за формою продажу; рішення за рівнем обслуговування; комунікативна політика; сервісна політікаОрганізація мерчендайзінгарешенія по плануванню торгового залу; рішення з розміщення товарів; рішення по дизайну торгового залаМаркетінг-аудит торгової деятельностіорганізація ревізії товарного асортименту; організація роботи з претензіями покупателейРешенія з підбору торгового персоналаразработка вимог до персоналу; навчання персоналу; робота персоналу в торговому залі
У найзагальнішому вигляді завдання маркетингу гіпермаркету мало чим відрізняються від загальних маркетингових завдань в будь-якій компанії: підвищення продажів і прибутковості, підвищення впізнаваності бренду, збільшення числа лояльних споживачів, залучення нових споживачів і т.д. А ось інструменти для реалізації цих завдань, звичайно ж, не такі, як у виробничих і дистриб'юторських компаніях. p align="justify"> Ось деякі з основних показників, які використовуються для оцінки ефективності маркетингу мережі гіпермаркету:
а) продажу і валовий прибуток;
б) NPS;
в) середній чек;
г) співвідношення продажів до прохідності та інше.
Ці показники не можна назвати суто маркетинговими, але в роздрібній торгівлі маркетинг інтегрований у всі напрямки діяльності компанії. Якщо споживач вважає, наприклад, що продавець проконсультував його на недостатньо високому рівні, то це також вина відділу маркетингу, який не забезпечив продавців хорошою системою навчання, що не відстежував рівень знання персоналу про продукти ...
