valign=top>
Підвищення кваліфікації співробітників
НЕ менше 1 разу
в 2 роки
НЕ менше 1 разу
на рік
НЕ менше 1 разу на рік
Участь у професійних конкурсах, виставках
+
+
Від відвідування косметичного салону споживачі чекають не тільки лікувального або косметичного ефекту, а й також вважають це місцем В«де можна розслабитися і відпочити від повсякденних турбот В». Користуючись косметичними послугами споживачі прагнуть отримати задоволення і компенсувати неминучі больові відчуття комфортом (Зручні крісла, приємна обстановка в кабінеті), а також ввічливим, доброзичливим зверненням майстри-косметолога. Позитивно сприймаються довірчі бесіди з косметологом, що дає поради по індивідуальному догляду за шкірою (В«якщо косметолог порекомендує мені дану процедуру, то я буду нею користуватися В»).
2.3. Споживачі косметичних послуг
Згідно з нашим дослідженням, в ході якого було опитано 30 чол. (Склад респондентів і їх деякі характеристики див. діаграми - рис. 2.2, 2.3) і вивчалися 9 салонів, розташованих в різних районах міста Санкт-Петербурга, умови, які є для клієнтів найбільш важливими при відвідуванні Салону краси:
- якість надаваних послуг (15 респондентів);
- в першу чергу невисока вартість послуг (8 респондентів);
- висока якість послуг, ціна ролі не грає (2 респонденти);
- якість послуг за умови прийнятної ціни (30 респондентів);
- комплексність косметичних послуг (8 респондентів);
- близькість Салону Краси від дому (23 респонденти);
- зовнішній вигляд Салону Краси і його співробітників (16 респондентів);
- культура обслуговування (1 респондент). br/>В
Рис. 2.2. Склад респондентів, які взяли участь в опитуванні
В
Рис. 2.3. Розподіл учасників опитування за віком
Таким чином, більшість відвідувачів цікавить якість послуги за умови прийнятної ціни.
Більше 50% клієнтів - живуть поблизу Салону і не володіють значними коштами. p> Додаткові послуги, які, на думку респондентів, необхідно ввести в Салоні краси, який розташований поблизу:
- педикюр (9 респондентів);
- нарощування нігтів (2 респонденти);
- перманентний макіяж (4 респонденти);
- проколювання вух (2 респонденти);
- послуги візажиста (7 респондентів);
- апаратна косметика (1 респондент);
- еротичний масаж (1 респондент).
Основні додаткові послуги, які, на думку респондентів, необхідно ввести в склад послуг:
- тренажерний зал (18 респондентів);
- шейпінг - клуб (17 респондентів);
- кафе, фіто - бар (16 респонденті...
