Табл. 1. br/>
Таблиця 1. Задоволеність споживачів аспектами обслуговування та їх важливість
Група факторів (аспект обслуговування) Важливість аспектів обслуговування для потребителейУдовлетворенность потребітелейУсловія доступу до установ культури4, 073,85 Місце надання послуг4, 254,08 Інформація про заклади культури, їх ресурси і про надаваних услугах3, 983,72 Технічне оснащення ДК3 , 883,68 Персонал, який надає услугі4, 374,13 Порядок подання, реєстрації та розгляду скарг і пропозицій щодо поліпшення роботи ДК3, 613,88 Вартість послуг4, 153,84 Безпека пребиванія4, 254,19 Послуги ДК (якість) 4,203,94
Оцінка системи зворотного зв'язку в ДК, проводилася в рамках як прямого (опитування відвідувачів), так і дзеркального (опитування персоналу) досліджень. На Рис. 2 наочно представлено співвідношення думок працівників і відвідувачів з досліджуваних факторів. br/>В
Рис. 1. Співвідношення думок працівників і відвідувачів про важливість досліджуваних груп факторів для забезпечення доступності та якості послуг культури
Дані дослідження показують, що на сьогоднішній день працівники ДК не в повній мірі володіють необхідною інформацією про те, що дійсно важливо для клієнтів і на які аспекти діяльності необхідно звернути увагу в пріоритетному порядку з метою підвищення задоволеності відвідувачів якістю надаваних послуг.
На Рис. 2 представлено розподіл на координатної площині груп факторів, що впливають на якість і доступність надають установами культури послуг, залежно від ступеня важливості факторів і значення задоволеності ними відвідувачів. <В
Рис. 2. Визначення зон потенційного покращення роботи ДК
У ході аналізу всі фактори були розділені на 4 групи: - висока ступінь важливості і низька ступінь задоволеності; - високий ступінь важливості і високий ступінь задоволеності; - низька ступінь важливості і низька ступінь задоволеності; - низька ступінь важливості і високий ступінь задоволеності.
Таким чином, були виявлені зони потенційного поліпшення роботи установи культури, тобто визначено пріоритетні напрями вдосконалення його роботи щодо забезпечення якості наданих послуг. Це група факторів, розташованих у секторі I, до яких відносяться:
умови доступу до установ культури (1);
інформація про установи культури, їх ресурсах і надають послугах (3);
вартість послуг ДК (7);
послуги ДК (9).
IV. Діагностика уподобання виявленої аудиторії
Для вибору критеріїв спеціалізації та стратегії розвитку соціально-культурної сфери можна використовувати експертні оцінки за методом парних порівнянь. В якості експертів при цьому можуть виступати працівники координаційног...
