tify"> Таким чином, особливості сфери послуг з позиції прийняття рішень можуть бути зведені до наступного:
- участь споживача у виробничому процесі;
- високий ступінь індивідуалізації продукту відповідно до вимог споживача;
висока трудомісткість робіт у сфері послуг;
динамічність інноваційних процесів в умовах постійного розвитку сфери;
високі вимоги до соціально-психологічним навичкам співробітників, задіяних у наданні послуг;
розрахунок виробничих потужностей не по середньому рівню попиту, а по пікового попиту з боку покупців;
висока прибутковість операцій у сфері послуг;
перетин функцій маркетингу та виробництва.
Фактори внутрішнього і зовнішнього середовища, що впливають на процес прийняття рішень у сфері надання послуг:
- політико-правове середовище;
- соціально-культурне середовище;
технологічне і природне середовище;
демографічна та економічна середовище;
спеціалізація підприємства;
організаційно-правова форма підприємства;
місце розташування підприємства;
потреби і бажання споживачів;
сезонність;
особистісні характеристики продавця і покупця.
Проте в процесі прийняття рішення повинні враховуватися і існуючі обмеження. Вони можуть змінюватися в залежності від ситуації. Розглянемо типові для даної сфери обмеження:
- визначення та вимірювання якості дуже скрутні;
- створення запасів продукції не завжди можливо;
висока трудомісткість процесу у слідстві високого ступеня індивідуалізації продукції;
- труднощі оцінки ефективності роботи співробітників.
Таким чином, процес прийняття управлінських рішень у сфері надання послуг повинен здійснюватися з урахуванням особливостей цієї галузі економіки, а також впливу внутрішніх та зовнішніх факторів і обмежень. Це допоможе підвищити якість і обгрунтованість рішень. br/>
.2 Соціально-психологічні аспекти управління персоналом
Розглянемо на прикладі ситуацію, що склалася в компанії В«Норд ТрастВ». Компанія спеціалізувалася на торгівлі модним одягом і взуттям для всієї родини, косметикою, аксесуарами і дрібними побутовими приладами. Була налагоджена торговельна лінія, що поставляла перераховані товари за низькими ці...
