заданими варіантами відповідей дозволяє усунути розбіжності в результатах, викликані відмінностями в техніці опитування.
У дослідженні взяли участь 50 співробітників 5 філій «Ощадбанку Росії», які не займають керівні посади, а також для вирішення однієї з поставлених завдань були опитані 5 керівників даних філій. Мета даного дослідження полягала у вивченні іміджу керівника «Ощадбанку Росії» на думку персоналу банку. Для вирішення даної мети були поставлені наступні завдання:
- визначити думку співробітників банків про залежність іміджу банку від іміджу керівника;
- вивчити зовнішні характеристики іміджу керівника на думку персоналу «Ощадбанку Росії»;
- визначити стиль поведінки керівника в організації;
- визначити стиль керівництва керуючих філіями «Ощадбанк Росії»;
- провести порівняльний аналіз думок двох груп респондентів: керівників філій «Ощадбанк Росії» про свій імідж і «рядових співробітників» про імідж їхнього керівника.
При операционализации поняття «імідж керівника» нами було заставлено, що імідж керівника складається з різноманітних компонентів. Серед них можна виділити три основних: зовнішність, стиль поведінки, стиль керівництва. При складанні анкети були враховані всі вищеперелічені елементи іміджу керівника.
У ході дослідження було з'ясовано, що в поняття «імідж керівника» більшість співробітників банків вкладають професійні якості (44%), сприятливе враження в цілому (31%), впізнаваність (12,5%), зовнішній вид (12,5%). Абсолютно всі опитані, у тому числі і самі керівники, вважають, що імідж банку, безумовно, залежить від іміджу керівника, пояснюючи це тим, що «керівник - особа організації», «в першу чергу ми продаємо себе, а потім вже послуги банку» .
, 5% опитаних «рядових співробітників» відзначили, що на їх ставлення до людини впливає те, як він одягнений, решта 37,5% дотримуються протилежної думки. При цьому зовнішність свого керівника оцінюють позитивно, підкреслюючи, що їх керівники воліють строгий, діловий сучасний стиль в одязі на роботі і «вільний в житті», самі керівники також відзначили, що дотримуються суворого стилю одягу, дотримуються дрес код.
Більше половини опитаних, в тому числі і керівників, (55%) вважають, що кожен керівник повинен слідувати спеціально створеному іміджу, 15% відповіли, що керівникові не потрібно дотримуватися певного іміджу, інші 30% не змогли відповісти на питання «Чи повинен керівник слідувати спеціально створеному іміджу?» Таке ж процентне співвідношення і на питання «Чи слід Ваш керівник / Ви спеціально створеному іміджу».
Важливим при вивченні іміджу керівника є вивчення візуальних контактів з керівником, взаємодія керівника і співробітників. З метою з'ясування даної інформації запитання «Як часто ви бачите керівника Вашого банку?» 75% співробітників відповіли, що бачать свого керівника кожен день, 19% - 1-2 рази на тиждень, 6% - кілька разів на місяць. Більше половини респондентів (69%) зізналися, що для них важливо або частково важливо попереднє місце роботи керівника. Той факт, що підлеглим не все одно яку посаду обіймав раніше їх керівник, може свідчити про інтерес до його професійній кар'єрі.
На запитання «Якими особистими якостями володіє Ваш керівник?» бул...
