удження оратора передається і слухачам. Психолог П. Вацлавек визначив, що в процесі вирішення будь-якої проблеми міжособистісні відносини відіграють домінуючу роль. Якщо відносини між людьми порушені, то навіть найкращі аргументи не приводять до позитивного результату. Цей феномен прийнято називати
"Моделлю айсберга". Якщо всі параметри, що впливають на вирішення проблеми, прийняти за "велику крижину" - 100%, то "частина над водою" (10-20%) - займає предметна область, а "у воді" (80-90%) - область взаємин. Щоб уникнути дії даного феномена, а також просто для його зниження одним із правил у навчальних матеріалах Освітнього інституту компанії "Фольксваген" є орієнтація на ціль переговорів, бесіди, наради, а не на проблему, на розпізнавання і вироблення загальних інтересів, терпіння і щирість.
Проаналізувавши не ефективне проведені ділові бесіди, наради, засідання, переговори, психологи, в якості основних причин, що заважають продуктивному спілкуванню, виділяють такі: а) використання образливих, некоректних слів, різних кількостей, б) спроби інтерпретувати слова іншої людини (наприклад: "Ти мовчиш, тому що тобі нема чого сказати "), в) використання різного роду метафор (наприклад:" Ти краснеешь, як помідор ", а у відповідь:" А ти ні з чим краще не міг мене порівняти "); г) використання слів" завжди "," ніколи "; д) приписування іншому невисловлених ним думок (наприклад: "Ти думаєш ... "); е) використання прямих вказівок.
Систематизувавши весь матеріал, необхідний для проведення наради, проаналізувавши всі нюанси ефективності свого виступу, керівник повинен визначити стиль майбутнього заходу.
Висновок
В
Ми розглянули, як правильно провести нараду або збори:
1. Визначити перелік питань, по яких скликаються наради, і коло осіб, які мають право це робити. p> 2. Розробити та довести до відома всіх причетних осіб графіка проведення регулярних нарад. p> 3. Скласти постійні списки працівників, зобов'язаних бути присутнім на тих чи інших нарадах. p> 4. Завчасно сповістити учасників про час, місце та порядок денний. p> 5. Виділити особа, яке відповідає за підготовку нарад, яке розробляло б графік, списки, готувало приміщення, розсилало запрошення, координувало процес підготовки. p> 6. Заздалегідь з'ясувати основні точки зору на обговорювані проблеми. p> 7. Протоколювати повністю хід обговорення. p> Так само з'ясували які прийоми залучення й утримання уваги співрозмовника може застосувати менеджер ведучи ділову бесіду:
1. Експресія - оригінальність, відмінність від звичної поведінки. p> 2. Пряме включення. p> 3. Несподіванка. p> 4. Провокація. p> 5. Гіпербола. p> 6. Прогнозування. p> 7. Зіставлення всіх "за" і "проти". p> 8. Апеляція до авторитету. p> 9. Надання можливості прийняти рішення. p> 10. Співпереживання. p> 11. Внесення елемента неформальності (наприклад, розповідь про себе). p> 12. Швидкість і темп. p> 13. Встановлення віз...
