и зусилля в даному напрямку. p align="justify"> У рамках даного огляду розглянуті доступні дослідникам проекти стандартів послуг:
Пілотна розробка стандартів державних послуг В«Державна акредитація освітніх установВ», В«Атестація викладачів на першу та вищу категоріїВ» В«Ліцензування освітньої діяльності в рамках проектуВ« Стандарти послуг органів влади: концептуальні підходи до порядку розробки, застосування та механізмам реалізації на основі взаємодії з громадянським суспільством і приватним сектором В». p align="justify"> Розробка Центру соціальної політики та гендерних досліджень спільно з Інститутом Державного управління ГУ-ВШЕ для Міністерства освіти і науки Саратовської області.
Стандарт соціальної послуги В«Соціально-психологічна реабілітація підлітків, які перебувають у важкій життєвій ситуаціїВ». p align="justify"> Проект стандарту реєстрації безробітних громадян для Департаменту федеральної служби зайнятості населення по Пермській області, розроблений у складі В«Методичних рекомендації щодо створення реєстрів державних послуг і розробці стандартів державних послугВ». p align="justify"> Розробка Інституту Державного управління ГУ-ВШЕ для Міністерства економічного розвитку і торгівлі РФ.
Група розробників з ГУ-ВШЕ у 2004 році розробила Методичні рекомендації щодо створення реєстрів державних послуг і розробці стандартів державних послуг. У складі цих рекомендацій є проект стандарту реєстрації безробітних громадян для Департаменту федеральної служби зайнятості населення по Пермській області. p align="justify"> Підхід Вищої школи економіки заснований на декількох концептуальних положеннях:
поділ понять стандарту обслуговування установи та стандарту послуги, хоча в конкретному стандарті це може поєднуватися.
поділ стандарту як нормативного документа і стандарту як тексту для
розповсюдження серед одержувачів послуги.
Розробники мета стандартизації бачать в мінімізації витрат взаємодії при наданні послуги. Цей підхід видається більш вузьким, ніж підвищення якості послуг і ступеня задоволеності їх отримувачів. У даному випадку апріорі передбачається, що мінімізація витрат є головним перевагою споживачів. Дослідження, на які спираються розробники, очевидно підтверджують цей висновок, але вони проводилися відносно невеликого кола послуг. Відповідно не можна виключити, що стосовно деяких специфічних послуг переваги споживачів можуть бути іншими, наприклад, мінімізація ризиків (реєстрація нерухомості) або досягнення результату будь-якою ціною (пошук документів в архіві). p align="justify"> Розробники поділяють прості і складні послуги, прирівнюючи останні до життєвих ситуацій (life event), що застосовуються у зарубіжній практиці. Однак поняття життєвої ситуації більш загальне, воно може включати в себе безліч різнопланових послуг, одержуваних у різних відомствах. Н...
