чи директор ключі від приміщення продавця, і після якого часу роботи (довіру);
) вимоги директора до зовнішнього вигляду продавця, чи проводить директор консультації, чи дає поради по роботі з потенційними покупцями, як ставиться до запізнень, чи спостерігає директор за роботою продавця, чи робить зауваження по роботі продавця (вимогливість);
) цікавиться чи директор справами підлеглого, його здоров'ям, відпускає чи раніше з роботи на прохання продавця;
) настрій, з яким продавець приходить на роботу, спізнюється чи він, чи охоче він відповідає на запитання покупців, чи виконує їх прохання;
) манера поводження продавця до директора, манера розмови між продавцем і директором.
Одиниці спостереження:
1. Досвід директора.
.1. Вислухав претензію покупця/не вислухавши претензію.
1.2. Переконав покупця в тому, що проблема буде вирішена/сказав, що покупець не правий/залишився байдужим до претензії покупця/інше.
.3. Зробив зауваження продавцеві/не зробив зауваження/розібрав ситуацію і підказав, як поступити в наступний раз у такій ситуації/інше.
2. Довіра директора до продавця. p align="justify"> .1. Віддав ключі від приміщення відразу/віддав ключі після того, як продавець заслужив довіри/не віддає ключі/інше. p align="justify">. Вимогливість директора до роботи продавця. p align="justify"> .1. Вимагає дотримання dress-code/не вимагає/інше.
.2. Консультує продавця на початку робочого дня/НЕ консультує/інше. p align="justify"> .3. Лає за запізнення на роботу/не сварить/в залежності від причини робить/не чинить зауваження/інше. p align="justify"> .4. Спостерігає за роботою продавця і робить зауваження/не стежить, чи не робить зауважень/інше. p align="justify">. Турбота керівника про підлеглого. p align="justify"> .1. Цікавиться здоров'ям продавця/не цікавиться/інше. p align="justify"> .2. Відпускає з роботи раніше закриття магазину на прохання продавця у зв'язку з поважною причиною/не відпускає/інше. p align="justify"> 5. Відношення продавця до своєї роботи. p align="justify"> .1. Гарний настрій при приході на роботу/погане/байдужість до роботи/інше. p align="justify"> .2. Продавець спізнюється/не запізнюється. p align="justify"> .3. Охоче ​​відповідає на запитання покупців/неохоче відповідає на запитання/інше. p align="justify"> .4. Охоче ​​виконує прохання покупців/неохоче виконує прохання/інше. p align="justify">. Відношення продавця до директора, манера розмови з директором. p align="justify"> .1....
