ності СМЯ, що полегшує її сприйняття, а також дає можливість простеження змін цієї оцінки.
Однак виникає наступне питання: В«чи можна підвищити результативність СУЯ, якщо вона становить 100%?В». У цьому випадку констатується, що в ході аналізу СУЯ з боку керівництва всі цілі досягнуті, споживачі задоволені, результативність процесів підтримується, на підставі чого СМК визнається результативною. p align="justify"> Тоді якщо СМК результативна, що може означати подальше постійне підвищення її результативності? (Вимога постійного поліпшення в стандарті ISO 9001:2008). p align="justify"> Звернемося до тези з практики аудиту постійного поліпшення. В«Постійне поліпшення відбувається від цілей, поставлених вищим керівництвом, які слід (щонайменше) ставити по відношенню до:
- підвищенню внутрішньої ефективності (щоб організація залишалася економічно конкурентоспроможною);
- потребам індивідуальних споживачів;
- рівню діяльності, який зазвичай очікує ринок.
Ця теза ще раз підтверджує вірну спрямованість сформульованого визначення результативності СМЯ, у тому числі його комплексність. Він дозволяє висловити наступну пропозицію щодо суті підвищення результативності СМЯ: підвищення результативності СМЯ означає постійну постановку все більш високих цілей у сфері якості та створення необхідних умов для їх досягнення. Іншими словами, це діяльність з підвищення можливостей і здібностей СМЯ. p align="justify"> Наприклад, якщо проведений за підсумками року аналіз покаже, що СМК визнана результативною на 100%, то це означає, що наявні у СМК потенціал дозволяє досягати цілей у сфері якості даного рівня. Але на наступний рік керівництво організації поставило нові, більш високі цілі, і якщо через рік результати знову будуть позитивними, то СМК знову буде визнана результативною (ступінь досягнення цілей знову буде 100%). Але ця результативність буде відрізнятися від попередньої: вона буде більш високого рівня. У підсумку результативність виросла, і ми знову будемо говорити про 100%, але це будуть інші 100% - вищі. p align="justify"> Отже, навіть гранична (100%-ва) результативність СУЯ може бути різною - більшою чи меншою. І саме ця обставина дозволяє зрозуміти сенс вимоги про те, що гранична в даний момент часу результативність СУЯ в майбутньому повинна постійно підвищуватися. br/>
Висновок
У представленій роботі було розглянуто актуальне питання визначення результативності СМЯ.
В даний час оцінка СМЯ проводиться в простій документованої формі у вигляді ув'язнення і рекомендацій за результатами міркувань керівництва.
У виконану роботу була розроблена математична основа для обчислення оцінки результативності, вираженої в процентному еквіваленті...
