ьому.
Щоб усунути недоліки у вартісному критерії або по можливості знизити рівень напруженості з боку споживача до вартості послуг керівництву Кріводановского сільпо варто зацікавити споживача, наприклад наступними варіантами:. Впровадити електронні картки (дисконтні) для постійних покупців. Дана система обслуговування постійних клієнтів представлена ??на основі сучасних смарт-карт-технологій. Проект передбачає впровадження електронних карт постійних клієнтів і перехід магазину на обслуговування з цими картами. Впровадження подібної системи дозволить:
. залучити дійсно постійних покупців. Клієнт купує карту і має знижку. На карті, як правило, постійно залишається небудь кількість грошових коштів, що стимулює клієнта повертатися в цей магазин;
. підвищити імідж і престиж - карта також є безкоштовним довгостроковим рекламним носієм;
. надавати керуючому складу детальну статистику по всіх операціях і покупкам клієнтів. Це функція системи дуже корисна для управління магазином і правильного розподілу як трудових, так і матеріальних ресурсів. Легко також проаналізувати завантаженість і затребуваність товарів і послуг;
. ввести систему накопичувальних знижок покупців (програми лояльності). Методики розрахунку знижок можна зробити як завгодно гнучкими;
. збільшити якість і швидкість обслуговування покупців. Введення електронної системи обслуговування покупців помітно збільшує швидкість обслуговування в і зменшує ймовірність помилок обслуговуючого персоналу .. Послуги в подарунок. Сьогодні як ніколи важливо глибоко розуміти побажання і переваги покупців і вибудовувати більш міцні і прибуткові взаємини з ними. Вартість послуг одна з найпрозоріших і очевидних категорій, що визначають взаємини з клієнтами, і саме в ній важливо показати себе з найбільш вигідного боку. Вартість послуг не завжди передбачає найдешевшу ціну - зазвичай сума, витрачається клієнтом на послугу, менш важлива для нього, ніж цінність самої послуги. За свої гроші клієнт хоче отримати цінну послугу. Підняти цінність послуги, не знижуючи і не підвищуючи при цьому її вартості можна за допомогою методу «Послуги в подарунок». Наприклад, надання послуги з оформлення подарунків або ін безкоштовно.
Розглянемо можливі дії та заходи керівництва магазину «М-місто» щодо усунення недоліків у швидкості обслуговування.
З цією метою можна застосувати аналіз ефективності роботи продавців-консультантів допомогою спостереження (табл. 3.1).
Таблиця 3.1
Стандарт для оцінки якості обслуговування в магазині ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул»
ПоказательКолічество замечанійПродавец 12345Ітого зауважень по показателюВнешній вид магазінаСервіс для покупателяСанітарное состояніеТорговий залВикладка товараСтандарт зовнішнього відаСтандарт обслужіваніяКолічество зауважень за перевірку
За кількістю зауважень визначати працівників, до яких слід застосовувати економічні інструменти мотивації праці.
І, в останню чергу, розглянемо можливі дії та заходи керівництва магазину ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» щодо усунення недоліків у такому критерії як професіоналізм.
Отже, якщо людина прийшла саме в даний магазин, значить він вже...
