ес прийняття рішень, який позначають також розуміння процесуального інваріанта, тобто деякої стандартної і незмінною послідовності кроків, який повинен зробити керівник, щоб прийняти раціональне рішення.
Методологічною основою розробки технології прийняття рішень є системний підхід, який стосовно до даної проблеми реалізується у формі «системного аналізу». Системний аналіз зазвичай розглядається як упорядкування або структуризація проблеми. Реалізація системного аналізу передбачає формування покрокової технології процесу розробки рішення, його основні етапи.
Під технологією прийняття рішень розуміється склад і послідовність процедур, що призводять до вирішення проблем організації, в комплексі з методами розробки та аналізу альтернатив. Зазвичай процес прийняття рішень охоплює три основних фази: підготовка, прийняття та реалізація. Так, Г. Саймон виділяє, і описує три етапи:
1. Пошук причин, що викликають необхідність прийняття рішень, розвідувальна діяльність.
2. Продумування, розвиток і аналіз можливих напрямків діяльності - проектна діяльність.
. Вибір певного курсу діяльності з можливих - діяльність за вибором.
У підручнику М. Мескон та ін проводиться більш детальне розбиття процесу прийняття рішення:
. Діагностика проблеми;
. Формулювання обмежень і критеріїв прийняття рішень;
. Визначення альтернатив;
. Оцінка альтернатив;
. Вибір альтернатив;
. Реалізація альтернативи;
. Отримання зворотного зв'язку і коректування рішення.
Як видно, різні автори пропонують свій набір цих етапів. Спробуємо узагальнити описані в літературі методики процесу прийняття рішень з максимальною деталізацією, включаючи моменти прогнозування, оцінки результатів і т.д., а також скласти, і описати послідовність етапів розробки та реалізації управлінських рішень.
. Виявлення проблеми. Передбачає отримання інформації про ситуацію. Ця інформація повинна бути достовірною і достатньо повною. Недостовірна або недостатньо повна інформація може призводити до прийняття помилкових і неефективних рішень. Інформація не повинна бути надмірною, тому що при цьому виникає проблема відбору дійсно важливою для своєчасного прийняття управлінського рішення. На даному етапі відбуваються визначення та фіксація симптомів проблеми. Визначення симптомів дозволяє встановити наявність проблеми, але не відповідає на питання про причини її виникнення.
. Аналіз причин і постановка діагнозу. Причини слід шукати серед факторів, які впливають на ефективність операцій в організації. Наприклад, Кулагін О.А. говорить про три групи: якість ресурсів; способи їх застосування; та умови їх застосування. Збір корисної та достовірної інформації про значення цих факторів і складає сутність діагнозу проблеми.
. Постановка цілей. Чітке визначення мети є невід'ємною складовою процесу управління. Велике значення має визначення пріоритетності цілей, оскільки при реальному управлінні доводитися здійснювати вибір. Важливо при визначенні цілей чітко уявляти можливі шляхи їх досягнення. При визначенні цілей необхідно враховувати, що вони повинні відповідати певним...
