випадка слід якомога менше згадувати конкурентний готель и сфокусуваті Рамус гостя на Преимущества и Додатковий услуг власного готелю, Які відрізняють его от других.
. Чи не дозволяйті гостю вернуться в Інтернет. Если гість запітає, як краще забронюваті номер - через Інтернет або безпосередно через відділ бронювання, відповідь «Як Вам завгодно» - абсолютно непрійнятна. По-перше, Ві не знаєте, на якому сайті гість собирается бронюваті. Це может буті сайт туристичної Компанії або GDS, что спричинилися додаткові витрати готелю на таку броню. По-одному, гостя, Який после Дзвінка повернувши в ятір, нельзя контролюваті. ВІН может абсолютно спокійно поглянуті Інші варіанти, у тому чіслі у конкурентів. Тому правильна відповідь: «Я допоможу Вам візначітіся з Вибори и забронюваті номер прямо зараз»
9. Фіксуйті можлівість следующего Крока. У випадка, если гість, что дзвонить НЕ зважівся сделать бронювання або ж у Готелі НЕ нашли для него відповідніх варіантів, необходимо як мінімум віразіті Надію, что Ві зможете Бачити его гостем в Майбутнього. У ідеальному варіанті, персонал винен отріматі від клієнта Контактні дані (телефон, або, в крайньому випадка, e-mail), щоб повідоміті его, если появится можлівість задовольніті его спожи. Можливо буде Анульовано негарантована броня або керівництво Опис Прийма решение продовжіті Акцію за низьких цінамі - у вас будуть під рукою потенційні Клієнти, якіх можна залучіті до готелю [11].
Висновки
Ефективне бронювання - запорука успіху готелю на рінку.Бронювання - це попереднє замовлення Місць у готелях.Тіпові етапи бронювання: прийом заявки на бронювання; визначення наявності номерів; реєстрація попередня замовлення; підтвердження бронювання; виконан замовлення; складання звітів про бронювання.
Прийом заявок від КЛІЄНТІВ або туристсько фірм здійснюється по телефону, факсу, електронній пошті, пошті, с помощью СУЧАСНИХ комп ютерних систем бронювання и Резервування. Кожна така заявка винна містіті Наступний інформацію: дата і Час заїзду; можлива дата і Час від їзду; Кількість гостей; категорія номера; набор необхідніх услуг в номері; послуги харчування и їх характер; ціна за номер и додаткові послуги; П.І.Б. особини, что оплачує броню; вид оплати; особливі побажання.
После ОБРОБКИ заявки клієнтові або фірмі прямує підтвердження або відмова. Підтвердженням заявки є Спеціальне ПОВІДОМЛЕННЯ про том, что гості будуть надані номери в Готелі. Зазвічай на такому Повідомленні вказуються номер підтвердження, дата передбачуваності Прибуття и вібуття гостя, категорія замовленя номери, Кількість гостей, Кількість ліжок ТОЩО. Вказаною ПОВІДОМЛЕННЯ гість винен привозити з собою.
На сучасности етапі в Готель Використовують Різні тіпі бронювання, зокрема, гарантованого, негарантованого, Подвійне бронювання. Вибір конкретного типу бронювання покладів від політики готелю, а такоже популярності среди КЛІЄНТІВ.
Служба бронювання існує окремо в Готель вісокої категорії або у великих підпріємствах размещения. У Середніх и малих підпріємствах ця служба інтегрується Із службою прийому и размещения гостей. До основних функцій служба бронювання відносяться прийом заявок и їх обробка, а такоже складання необхідної документації (графіки заїзду и карти руху номерного фонду).
Коженая готель має Власні стандарти роботи служби бронювання, но мета одна - максимізувати завантаження номерного фонду. Сучасні комп'ютерні технології дозволяють Здійснювати бронювання очень Швидко і автоматично дають можлівість співробітнікові, что Здійснює бронювання, отріматі своєчасну и вічерпну інформацію про гостя, его Смакуй, звички, Переваги [5].
Отже, бронювання номерів й достатньо часто має вірішальне значення для Вибори того чи Іншого готелю. З Огляду на це, в процессе бронювання Важливі всі етапи. Важлива особлівістю готельно услуг, что відрізняє їх, дере за все від услуг промісловості, де більшою мірою Використовують машини і автомати, є широка доля людей у ??виробничому процессе. Залучення людського Чинник надає Сильний Вплив на неоднорідність, мінлівість якості и пов язаний з ними недолік стандартизації, что представляет одну з найважлівішіх проблем у сфері розвитку готельно услуг. Тому Важлива для ефективного бронювання Розробити СПЕЦІАЛЬНІ стандарти - комплекс обов язкових для виконан правил обслуговування КЛІЄНТІВ во время бронювання, Які поклікані гарантуваті встановлений рівень якості всех операцій та Досягнення поставленої мети - Збільшення завантаження готелю, а отже, Збільшення прибутку.
Список використаних джерел
1.ДСТУ 4269: 2 003 Послуги туристичні. Класифікація готелів.
2.Анісімов В.М. Кадрова служба і управління персоналом організації: Практич...
