ильєва Г.А. Управління сервісними продуктами в маркетингу послуг М.: Юніті-Дана, 2009. p>. Веррі Л. Особливості маркетингу послуг// Маркетинг послуг. 2009. № 3 (07). С. 250 -257. p>. Ветітнев А.М. Вивчення впливу корпоративного іміджу на задоволеність відпочиваючих якістю санаторно-курортних послуг// Маркетинг послуг. 2007. № 3 (11). С. 186 -197. p>. Возненко Л.А. В«ТаємнийВ» покупець на сторожі якості обслуговування// Маркетинг послуг. 2009. № 3 (15). С. 228 -233. p>. Генрі А. Маркетинг: принципи і стратегія. М.: Инфра-М, 2001. С. 232. p>. Гонтмахер К. Клієнти в асортименті// Маркетинг послуг. 2008. № 2 (14). С. 130 -135. p>. Гренроос К. Маркетинг відносин: діапазон стратегій// Маркетинг послуг. 2009. № 4 (08). С. 262 -267. p>. Данченок Л.А. Маркетинг формування лояльності споживачів банківських послуг// Маркетинг послуг. 2009. № 2 (18). С. 120 -128. p>. Дрейк С. Зажигай! Внутрішній маркетинг для наснаги співробітників і залучення клієнтів. - М.: Вершина, 2006. p>. Єрмолаєва Н. Орієнтація на клієнта// БОС. 2002. № 5. С. 23 - 24. p>. Єфремова А. Для чого потрібен контакт-центр, і як він може допомогти бізнесу// БДМ. Банки та діловий світ. 2007. № 9. С. 35 - 37. p>. Ісаєв А.П. Методи оцінки результатів роботи і мотивація персоналу
. Кірєєв І.В. Зміст окремих складових маркетингового комплексу компаній, що працюють у сфері послуг// Маркетинг в Росії і за кордоном. 2002. № 3. С. 96 - 102. p>. Котлер Ф. Основи маркетингу 4-е європейське видання: Пер. з англ. М.: Вільямс, 2007. p>. Лавлок К. Маркетинг послуг: персонал, технологія, стратегія М.: Вільямс, 2005.
. Лопатинська І.В. Лояльність як основний показник утримання споживачів банківських послуг// Маркетинг в Росії і за кордоном. 2002. № 3. С. 198 - 207. p>. Лянцевіч М. Внутрішній маркетинг і якість у сфері послуг
. Малков М. Маркетингові дослідження в управлінській діяльності компанії// Маркетинг. 2008. № 4 (101). С. 31 -37. p>. Маркова В.Д. Маркетинг послуг: М.: Фінанси і статистика, 1996. p>. Мельниченко Л.М. Еволюція маркетингового управління: основні етапи та сучасні тенденції// Маркетинг у Росії і за кордоном. 1995. № 5. С. 288 - 298. p>. Мортиненко О. Маркетинг персоналу// Маркетинг. 2007. № 3 (94). С. 68 -76. p>. Москвіна І.А. Репутація і імідж підприємства як об'єкти управління в системі маркетингу (теоретичний аспект)// Маркетинг послуг. 2007. № 2 (10). С. 139 -139. p>. Нефедова М.В. Комерційне товарознавство: Навчальний посібник. Сиктивкар: Вид-во СиктГУ, 1997. p>. Новаторів Е.В. Аудит внутрішнього маркетингу методом аналізу В«важливість-виконанняВ»// Маркетинг у Росії і за кордоном. 2000. № 1. С. 11 - 15. p>. Новаторів Е.В. Міжнародні моделі маркетингу послуг// Маркетинг в Росії і за кордоном. 2000. № 3. С. 102 - 111. p>. Панфілова Є. Концепція використання CRM-системи в процесах управління організацій// Маркетинг. 2008. № 5 (102). С. 51 -59. p>. Песоцька Є.В. Маркетинг послуг: Короткий ...
