Під послугами розуміються вчинення за плату певних дій або здійснення певної діяльності за завданням громадянина для задоволення особистих (побутових) потреб (послуг з перевезення, зв'язку, консультаційних, освітніх і т.п.). Ще один, ключовий нюанс у визначенні статусу споживача: купується товар або послуга повинні бути спрямовані на задоволення особистих (побутових) потреб громадян, не пов'язаних з отриманням прибутку. Наприклад, якщо приватний підприємець (фізична особа) набуває картоплю для особистого (сімейного) споживання - це споживчі відносини, якщо ж картопля купується для подальшої реалізації - це підприємницькі відносини.
Покупець, якому проданий товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлено продавцем, вправі за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
пропорційного зменшення ціни;
заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу);
заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
розірвання договору купівлі-продажу; причому споживач зобов'язаний повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.
Зазначені вище вимоги пред'являються споживачем продавцю або організації, яка виконує функції продавця на підставі договору з ним. Споживач також має право пред'явити перелічені вимоги виробнику або організації, яка виконує функції виробника на підставі договору з ним. Замість пред'явлення цих вимог споживач вправі повернути виробнику товар неналежної якості і зажадати повернення сплаченої за нього суми. У разі придбання споживачем товару неналежної якості, на який встановлено строк придатності, продавець зобов'язаний зробити заміну цього товару на товар належної якості або повернути споживачеві сплачену ним суму, якщо недоліки товару виявлені в межах терміну придатності.
Вимоги споживача розглядаються при пред'явленні споживачем товарного або касового чека, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни, - технічного паспорта чи іншого його замінює.
Продавець зобов'язаний видати споживачеві товарний чек або інший документ, що засвідчує факт купівлі.
Продавець (виробник) або організація, що виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним, зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача, а в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
У зв'язку з цими положеннями законодавства виникло явище «споживчого екстремізму». Під споживчим екстремізмом в ужитку звичайно розуміють ситуації, коли покупці, намагаються не тільки повернути невподобаний товар і відшкодувати заподіяну шкоду, але й додатково на цьому заробити. Якщо справа доходить до суду, споживач рідко тепер обмежується вимогою поміняти товар або відшкодувати його вартість. Крім пенею, які передбачає закон (п.1 ст. 23 п. 5 ст. 28 Закону), покупці вимагають відшкодувати матеріальний збиток і компенсувати моральну шкоду. Ще один спосіб екстремістів - здати стару пару взуття за новим чеком (природно, за умови, якщо поношена взуття тієї ж моделі). Щоб убезпечити себе від подібних випадків, деякі взуттєві фірми роблять додатковий код на взуття, який для кожної партії свій. Тому тепер, коли покупець приносить взуття з великим зносом, завдяки маркуванню можна довести, що взуття зі старої колекції. Крім цього, великі компанії вже кілька років ведуть чорний список споживачів-екстремістів. Якщо такий покупець з'явиться на порозі магазину, він у жодному разі отримає відмову у наданні речі під слушним приводом: наприклад, немає відповідного розміру.
При виникненні спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник) або організація, що виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним, зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику) або організації , яка виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним, витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.
Пр...
