икам спілкування з конем - це коли приміщення спроектовані і розташовані таким чином, щоб клієнт якомога комфортніше почував себе в ньому. А значить, він повинен отримувати в максимум послуг в одному приміщенні. Такий підхід дозволяє клієнту досягти більш повноцінного ефекту від проведення семінарів з м'яким методикам спілкування з конем, ніж якби йому доводилося знаходиться в непристосованому приміщенні.
Ідеальне рішення для семінару - тепле, добре освітлене приміщення з круглим столом, стільцями, проектором, дошкою. Таке приміщення на території клубу є.
Тренінги проводитимуться на свіжому повітрі, у відкритому манежі.
Важливим моментом буде - наявність окремої зони, де клієнт може переодягнутися і прийняти душ. Якщо він прийде в КСК, щоб отримати послуги з проведення тренінгів та семінарів з м'яким методикам спілкування з конем, то йому повинна бути надана можливість вступити спочатку в своєрідну буферну зону, яка символізує перехід зі світу суєти і агресії в світ спілкування з конем. Її метраж - 10-20 квадратних метрів. Ця зона призначена не тільки для роздягальні, але і для попередньої бесіди з тренером. Тут же може знаходитися зона релаксації, де клієнт може відпочити і в приватній обстановці випити чаю. Поруч повинен бути туалет.
Аналіз споживачів.
Основними споживачами послуг КСК «Темна конячка» будуть фізичні особи - жителі м Єкатеринбурга. Аналіз вторинних даних показав, що, за статистичними даними загальне населення міста на 1 січня 2011 року становить 1255,3 тис. Чол. Величина працездатного населення становить 760 тис. Чол. Послугами клубу можуть користуватися і діти, підлітки з 6 до 18 років. Це ще 275 тис. Чол. Це приблизно 480 тис сімей. Для виявлення цільового сегмента ринку, оцінки його ємності були зібрані первинні дані шляхом опитування населення м Єкатеринбурга. Збір первинних даних проводився в мережі Інтернет. Для цього в соціальних мережах (в контакті, однокласники) була створені спеціальні групи, яким була запропонована анкета (Додаток 1). Третім питанням анкети було питання - фільтр, який відразу відсік респондентів, не зацікавлених у кінноспортивних послугах.
Вибірка була визначена в 200 чоловік з тих міркувань, що багаторічний досвід соціологів - практиків свідчить, що вибірка чисельністю в 200 людина в принципі достатня, особливо для розвідувального опитування. Потім була проведена екстраполяція на всю сукупність потенційних споживачів.
Кінноспортивні послуги мають декілька різних напрямків. Оцінювати місткість ринку необхідно по кожному з них. Що стосується прокату коней, кінних прогулянок, то за результатами опитування, користуватися ними можуть сім'ї, чий середньодушовий дохід становить 50 тис. Руб. і вище. Таких сімей в Єкатеринбурзі - 28%. Отже, це 13440 сімей. За результатами опитування, лише кожен сьомий респондент з цих 28% відповів, що буде споживати дані послуги мінімум три рази на рік - це +1920 сімей. значить можлива ємність ринку для міста становить 1920 * 3=5760 послуг на рік. З них одну третину складають прогулянки на санях, в екіпажі. Решта - погодинної прокат коней. Бажання придбати абонемент для постійних занять висловили бажання 0,4% респондентів. Це можливість продати 54 абонемента.
Кожен п'ятнадцятий респондент заявив, що хотів би і готовий платити, за те, щоб його дитина займалася кінним спортом, брав участь у тренінгах та семінарах з м'яким методикам спілкування з конем. Таких сімей 128 - це потенціал послуг кінного спорту, продажу спортивних абонементів клубу.
Що стосується обслуговування урочистостей, то 21% респондентів заявили, що скористалися б кінним оформленням весільних урочистостей. За статистикою адміністрації, на місяць в Єкатеринбурзі проходить 8000-10000 урочистих реєстрацій шлюбу. Значить ємність цієї послуги становить від 1860 до 2100 шт. на рік. (2000 в середньому шт.).
З потенційних споживачів (це 1 920 сімей), 13% респондентів відповіли, що хотіли б провести дитяче свято за участю поні, катанням дітей в екіпажі, кареті. Це приблизно 250 послуг на рік.
Хотіли б мати власного коня і орендувати для неї денник - 2,6% респондентів. Їх дохід перевищує 80000 руб. на члена сім'ї. Це близько 50 чоловік. Дослідження конкурентів дозволили позначити кількість наданих ними послуг. Намічено також прогнозний обсяг продажів по КСК «Темна конячка» (додаток 2) Зведемо отримані дані в таблицю 3 (обсяги продажів КСК «Темна конячка взяті за перший рік роботи.
Таблиця 3. Місткість ринку і кількість послуг, що надаються кінноспортивними організаціями
Напрямки діяльності конноспртівной організацііПрокат коней (годину) Абонемент шт. Заняття спортом (чол.) Кінні прогулянки (годину) Постій коні ...
