"justify">. Метод збереження репутації партнера, поваги до його гідності. Це означає, що при виникненні будь-яких розбіжностей, чреваті конфліктом, найважливішим методом попередження негативного розвитку подій є визнання гідності партнера, вираження належної поваги до його особистості. Визнаючи гідність і авторитет опонента, ми тим самим стимулюємо відповідне ставлення партнера до нашого достоїнству і авторитету.
Ще одним дієвим інструментом профілактики конфлікту є метод взаємного доповнення. Він припускає опору на такі здібності партнера, якими не володіємо ми самі. Так, люди творчі нерідко не схильні до монотонної, рутинної, технічної роботи. Однак для успіху справи потрібні і ті, й інші. Метод взаємодоповнення особливо важливий при формуванні робочих груп, які в цьому випадку часто виявляються досить міцними. Облік і вміле використання не тільки здібностей, але й недоліків людей, які тісно пов'язані один з одним, допомагають зміцнити взаємну довіру та повагу людей, їх співробітництво, а отже, допомагають уникнути конфліктів.
Наступний метод недопущення дискримінації людей. Він виключає підкреслення переваги одного партнера над іншим, а ще краще - і яких би то не було розходжень між ними. З цією метою в практиці управління, часто використовуються елементи зрівняльного матеріального заохочення всіх працюючих у фірмі. З погляду профілактики конфліктів зрівняльний метод розподілу дозволяє уникнути появи таких негативних емоцій, як почуття заздрості, образи, здатних спровокувати конфліктне протиборство. Тому в інтересах нарощування антіконфліктного потенціалу організації доцільно ділити заслуги і нагороди на всіх, навіть якщо вони в значній частині належать комусь одному. Узагальнюючи сказане, слід підкреслити, що запобіганню конфлікту сприяє все, що забезпечує збереження нормальних ділових відносин, зміцнює взаємну повагу і довіру.
Також ми хочемо звернути увагу на такий аспект, як норми етики в організації. Запізнення, як правило, оцінюється вашим партнером як прояв неповаги до нього. Якщо ви затримуєтеся за непередбаченими обставинами, краще повідомити про це заздалегідь. Це правило відноситься не тільки до явки на роботу, нарада, але й до дотримання встановлених термінів виконання роботи. Щоб уникнути запізнень, затримок, слід виділяти час на виконання роботи з тим чи іншим запасом. За загальним визнанням, пунктуальність є найважливішою вимогою ділового етикету.
Інше правило етикету це доброзичливість і привітність. Ввічливість, привітність потрібні для спілкування на всіх рівнях: з начальниками, підлеглими, клієнтами, покупцями, як би зухвало вони часом себе не вели. Дуже часто буває, що у клієнтів, яких ви обслуговуєте, мається негативний досвід спілкування з іншими організаціями. У цьому випадку потрібно проявити чуйність і співчуття. Турбота навколо оточуючим має проявлятися не тільки у відношенні клієнтів і покупців, воно поширюється і на товаришів по службі, начальство і підлеглих. Необхідно поважати думку інших, навіть якщо вони не збігаються. Існують люди, які дотримуються тільки двох думок: свого і неправильного, і як правило саме ці люди часто стають призвідниками конфлікту.
Ці основні правила ділової етики служать передумовою для формування атмосфери співпраці, завдяки якій не відбуваються деструктивні конфлікти.
З метою профілактики та вирішення конфліктів ми пропонуємо використовувати послуги фахівців конфликтологических служб. Для цього організації слід виділити одне робоче місце і найняти одного або декілька фахівців у цій галузі. Конфликтологический кабінет дозволить співробітникам мати можливість у будь-який час звернутися за професійною допомогою, в конфліктній ситуації. Це знизить значно скоротити кількість конфліктів на підприємстві. В якості спеціаліста, можна вибрати психолога, медіатора, або конфліктолога.
конфліктології - професія людини, чиї знання і вміння дозволяють врегулювати конфліктні ситуація в міжособистісному взаємодії.
В обов'язки конфліктолога входить: ведення переговорів, і врегулювання спірних питань; залагодження конфліктних ситуацій; робота з запереченнями і претензіями; вирішення конфліктів не тільки за участю фізичних осіб, але й з можливою участю юридичних осіб; розробка нових технологій і стратегій вирішення конфліктів в організації, на основі нових публікацій, видань, виступах, конференціях, семінарах, та ін .; вміння працювати з людьми не залежно від їх світогляду, релігійної приналежність, соціального стану, сімейного і т.д.
конфліктологія, повинен володіти такими якостями і професійними навичками як, уміння слухати людей; стресостійкість; комунікабельність; умінням вести переговори; і володіння ПК.
конфліктології неприпустимо: допомагати клієнту при обставинах або у...
