ому що йому це зручно і вигідно, але люди відмовляються і виходять на протест. Керівник переслідує особисті цілі, підлеглі - групові, адже всі вони виступають за одну ідею (скасувати продовження робочого дня) і в даній ситуації замовчують про інших індивідуальних потребах.
Особливість № 2. Причина. Психологи виділяють п'ять основних причин, які можуть бути збудниками групового конфлікту між людиною і соціальною групою. Це позиція, статус, внутрішня установка людей, ролі, які вони грають в певних умовах, норми поведінки і спілкування в групі, яких дотримуються або, навпаки, не дотримуються її члени. Розглянемо більш детально ці фактори:
. Під позицією в конфліктології розуміють службове становище людини в соціальній групі, яке визначається його місцем роботи, посадою і обов'язками.
. Статус - справжнє становище людини в суспільстві. Визначається рівнем поваги та довіри, яке навколишні надають особистості. Залежно від авторитетності людини, її статус у групі може бути на високому, достатньому або низькому рівні.
. Внутрішня установка - це глибоко суб'єктивне явище, яке полягає в оцінці особистістю свого статусу в соціальній групі і в суспільстві в цілому. Якщо внутрішні установки людини різко відрізняються від тих установок, які вітаються в певній групі, то виникає конфлікт.
. Роль - це стереотип поведінки, яким особистість являє себе в групі. Роль формується під впливом внутрішніх якостей людини, обставин, в яких він знаходиться і тих очікувань, які оточують покладають на особистість. Якщо роль, яку відіграє людина, не вписується в систему соціальної групи, він залишається не прийнятим і не зрозумілим, на основі чого і виникає конфлікт.
. Під груповими нормами слід розуміти правила поведінки, які прийняті в групі як підходящі. Конфлікт між особистістю і групою може виникати, якщо поведінка одиничного суб'єкта не відповідає груповим нормам поведінки.
Основні причини, які викликають конфлікт:
. Чи не відповідність рольової поведінки особистості очікуваному в групі.
. Помилковість внутрішніх установок людини, їх не відповідність очікуванням і образу роботи групи. 3. Порушення особистістю норм, яких дотримуються всі члени соціальної групи.
Особливість № 3. Форми прояву конфлікту. Конфлікт між однією особистістю і соціальною групою, найчастіше, є болючим для однієї людини, що протистоїть групі. Протікати конфлікт може у формі вираження сторонами невдоволення один одним, у формі бойкоту, ігнорування, критики, заподіяння шкоди та інших дій.
2. Міжгрупові конфлікти
Представляють собою зіткнення окремих груп з приводу виникнення між ними конфліктних протиріч. В основі міжгрупової взаємодії лежать такі поняття, як соціальна ідентичність і соціальне порівняння. Ці поняття припускають поділ людей на «своїх» і «чужих», виділення своєї групи (ми-групи) із загальної маси інших груп (аутгруп). Через порівняння і протиставлення окремі індивіди ідентифікують себе з певною соціальною спільністю і забезпечують відносну стабільність усередині-групових відносин. Віднесення себе до якої-небудь групи, на думку А. Рапопорта, породжує негативний образ «навіть у тому випадку, якщо відсутня реальне зіткнення інтересів і скільки-небудь тривала історія міжгрупових відносин».
До особливостей міжгрупового конфлікту lt; # justify gt; 3. Способи вирішення конфліктів
група суспільство конфлікт особистість
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізації) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту.
Існує досить багато методів управління конфліктами. Укрупнене їх можна представити у вигляді декількох груп, кожна з яких має свою область застосування:
) внутріособистісні, тобто методи впливу на окрему особистість;
) структурні, тобто методи по усуненню організаційних конфліктів;
) міжособистісні методи або стилі поведінки в конфлікті;
) переговори;
) відповідні агресивні дії. Цю групу методів застосовують в крайніх випадках, коли вичерпані можливості всіх попередніх груп.
Внутріособистісні методи полягають в умінні правильно організувати свою власну поведінку, висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку іншої людини. Деякі автори пропонують використовувати спосіб «я-висловлювання», тобто спосіб передачі іншій особі вашого ставлення до певного предмету, без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила своє ставлення.
Цей спосіб допомагає людині утри...
