грованого рішення, що охоплює всі необхідні функціональні можливості. p align="justify"> Прагнення до розширення можливостей збуту своїх послуг зумовило виникнення нетрадиційних методів їх надання, до яких слід віднести електронну доставку послуг клієнтам. Такий підхід до обслуговування несе в собі ряд істотних переваг у порівнянні з традиційним, а саме: зручність для клієнтів; можливість швидкої зміни надаваних послуг у відповідь на зміни вимог ринку; проведення оперативного маркетингового аналізу попиту на окремі послуги. p align="justify"> Зазначені особливості електронного способу надання послуг дозволяють банкам підвищити конкурентоспроможність і побудувати ефективне управління бізнесом. У цьому аспекті інтерес представляють також системи типу В«банк-банкВ», призначеними для управління міжбанківськими розрахунками. p align="justify"> Використовувані в даний час кошти надання банківських послуг суттєво обмежують набір можливих послуг і не дозволяють банку проводити оперативний аналіз їх якості та асортименту. Крім того, багатьом клієнтам вже не вистачає закладених в існуючих системах функціональних можливостей. Практично цей стан справ означає, що поява нової банківської послуги стає можливим тільки за наявності нових технічних засобів її забезпечення. p align="justify"> На рішення такого завдання спрямоване використання системи Home banking, яка здатна охопити широке коло банківських операцій. За своїми функціональними можливостями вона здатна: здійснювати моніторинг, аналіз і управління портфелем банку; посилати запити, розпорядження різного роду, листа у відділ по роботі з клієнтами, змінювати інформацію про себе і пр.; переказувати кошти між своїми рахунками в режимі онлайн; проводити оплату рахунків (комунальні платежі, рахунки за кредитною карткою та ін), в тому числі із заданою періодичністю; отримувати в банку кредитно-депозитне обслуговування; розміщувати капітали на грошовому ринку; проводити роботу з фінансовими інструментами за документарними операціями (акредитиви, гарантії, інкасо); отримувати інформацію про різних банківських продуктах в демонстраційному режимі.
Так як маркетинг представляє собою систему управління збутовою діяльністю, орієнтованою на вимоги ринку і запити покупця, то використання електронних каналів надання послуг дозволяє не тільки якісно задовольняти запити клієнтів, але й автоматично збирати в базу даних інформацію про результати продажів послуг і здійснювати маркетинговий аналіз. Його результати дозволяють банку підвищити ефективність наданих послуг, шляхом їх реструктуризації по складу, орієнтації на різні категорії клієнтів і способам доставки. Таким чином, використання електронної доставки банківських продуктів і послуг дає банку реальні конкурентні переваги на ринку послуг. p align="justify"> Розглянуті напрями інноваційних перетворень у банківській системі дозволяють вважати, що маркетингові служби регіональних банків повинні проводити постійну роботу з вивчення та ...
