ня відмов, в тому числі і вартості замінених деталей;
на вимогу завода-виробника доставляти на завод дефектні деталі для проведення лабораторних досліджень та визначення причини отказа;
у разі відсутності в резервному фонді дилера деталей або вузлів для заміни поламаних, негайно направляти заводу-виробнику заявку на придбання та забезпечити оперативне отримання на завод необхідних запчастин на підставі окремих договорів;
надавати консультаційні послуги споживачам з питань експлуатації нових і складних видів техніки, при необхідності, організувати на договірній основі із споживачами практичні заняття з навчання ефективним прийомам використання техніки. [14]
3.3 Програма розвитку сервісу РУП В«МТЗВ»
З метою подальшого вдосконалення сервісу тракторної техніки В«БеларусВ», на РУП В«МТЗВ» розроблена В«Програма розвитку в 2011-2015рр. мережі центрів технічного обслуговування і ремонту тракторів В«БеларусВ», узгоджена з Мінсільгосппродом РБ і затверджена Мінпромом РБ. [11]
Реалізація В«Програми ...В» спрямована на забезпечення коефіцієнта готовності техніки до посівної і збиральної компаніям не менше 95%, скорочення простоїв техніки з відмов 1-2 груп складності до 1-го дня, 3-ї групи складності до 3-х днів.
Основні положення програми передбачають:
1. Подальше розширення сервісної мережі В«БеларусВ» за рахунок збільшення кількості дилерських (технічних) центрів з розрахунку-один центр на три адміністративні райони.
2. Активізацію роботи з оснащення сервісних (технічних) центрів сучасним ремонтно-діагностичним обладнанням.
. Забезпечення наявності незнижуваного запасу запчастин на дилерських (технічних) центрах для відновлення гарантійної техніки. Щорічно РУП В«МТЗВ» за свій рахунок поповнює обмінний фонд запчастин на суму 9,25 млрд. рублів.
. Розробку експлуатаційної та ремонтної документації для всієї номенклатури своєї техніки марки В«БеларусВ».
. Розширення системи післягарантійного сервісу тракторної техніки на основі укладених договорів із споживачами.
. Продовжити створення фірмових сервісних центрів на базі філій РУП В«МТЗВ» і підприємств, що входять до ВО В«МТЗВ», як базових пунктів сервісної мережі тракторної техніки В«БеларусВ».
. Продовження роботи з розвитку сервісу складних імпортних комплектуючих шляхом створення підмінних фондів, розвитку сервісних мереж постачальників комплектуючих, встановлення з ними договірних відносин на виконання робіт з технічного сервісу.
