ність дійсно стане гірше працювати.
Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді. Людина не відчуває ідентичності і налаштовується відразу на те, що він не буде зрозумілий іншою людиною. Виникає бар'єр у спілкуванні.
Крім того, дослідження показують, що всіх працівників по прихильності до конфліктів можна поділити на три групи:
В· Стійкі до конфліктів
В· Утримуються від конфліктів
В· Конфліктні
Чисельність останньої групи складає десь близько 6-7% всього персоналу. На думку англійського дослідника Роберта Брамсона, для того, щоб забезпечити в підрозділі сприятливий психологічний клімат, потрібно докладати головні зусилля лише до десятої частини персоналу - важким суб'єктам. Інші 9/10 самі прагнуть до упорядкованості. Серед "важких" Брамсон виділяє п'ять типів порушників спокою. Коротко охарактеризуємо їх:
В· Агресивні . Поділяються на два підтипи: танки, снайпери і підривники. Танки абсолютно впевнені в тому, що їхні поради найкомпетентніші. Єдине, чого вони не люблять - агресивних реакцій з боку тих, з ким вони спілкуються. Щоб домогтися в суперечці з танками -яких успіхів, треба дати їм можливість "випустити пар ", і тоді, вони не рідко стають навіть ручними. Снайпери стріляють в людей різними образливими словами і дотепами і тим самим вносять розлад у колективні дії персоналу. Найефективніший прийом впливу на них - це зажадати докладно пояснити, що він мислить під тією чи іншою своєю гостротою. Але при цьому снайпер не повинен втрачати свого обличчя, інакше він "Вибухає" чи затаюється "з каменем за пазухою". Підривники - типи, які обрушуються на опонентів з лайкою, при цьому так артистично виходять із себе, що створюється враження у оточуючих, ніби їх, сильно образили. Їм потрібно дати виплеснути з себе накопичені емоції. p> В· Скаржники. Ці типи так барвисто описують свої "біди", що у слухача нерідко складається думку в їх користь. Найкраще, що можна зробити в таких випадках, - це перефразувати скарги своїми словами, давши зрозуміти, що їх переживання помічено.
В· Нерішучі. Подібного типу люди роблять так багато пробних кроків перед тим, як що-небудь зробити, що викликають роздратування у оточуючих. Нерішучі цураються тих, хто на них чинить тиск. Нав'язані їм приписи вони виконують без ентузіазму. p> В· Безвідповідальні. У якийсь ступеня - це тривожні особистості, проте тривоги породжують у них не відхід від конфлікту, а агресію. Якщо вони відчують до себе теплоту відносини, поведінка їх як би само собою увійде в рамки.
В· Всезнайки. Вони по суті, є цінними працівниками, але поводяться так зухвало, що викликають у оточуючих почуття неповноцінності. Слід пам'ятати, що вони рідко погоджуються на те, щоб визнати свої помилки.
В
Відсутність поваги до керівництва. Якщо у більшості співробітників виникає відчуття, що стиль і методи управління не відповідають практичним потребам, то це може послужити причиною виникнення конфліктної ситуації. Незадоволеність рівнем ділової чи управлінської компетенції керівника має великий демотиваційні потенціал. Очевидно, важливо знати, чого чекає персонал від своїх керівників, і робити з цього належні висновки.
Недостатня мотивація. Якщо вдається домогтися збігу споживачів індивідів з потребами організації, очевидно, що персонал буде викладатися заради задоволення цих потреб, чого не забезпечить ніяке примус. br/>
Основні типи конфліктів по відношенню до суб'єктів
Існують чотири основних типи конфліктів:
В· Внутріособистісний конфлікт
В· Міжособистісний конфлікт
В· Конфлікт між особистістю і групою
В· груповий конфлікт
Внутріособистісний конфлікт. Виражається боротьбою протиріч всередині людини, супроводжуваної емоційною напруженістю. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт: коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи. Внутрелічностний конфлікт виникає і в результаті того, що вимоги не узгоджуються з особистими цінностями, а також є відповіддю на робочу перевантаження або недовантаження. Останнє пов'язано з низьким ступенем задоволеності роботою, відсутністю справжнього діла. Ця обставина часто болісно б'є по тій категорії працівників, які протягом тривалого часу вели активну діяльність на роботі, але потім, в силу певних причин, були змушені різко змінити обсяг або місце роботи. Ця проблема в даний час досить актуальна. p> Міжособистісний конфлікт. Цей тип конфлікту найпоширеніший. Конфлікт між особистостями виникає там, де стикаються різні школи, манери поведінки, їх може живити і бажання отримати щось, неподкрепленное відповідними можливостями. Міжособистісний конфлікт може також виявлятися як зіткнення людей з різними рисами характеру, поглядами і цінностями. ...
