такій організації робіт, за якої: критерії якості виходять від споживача, ставиться мета постійного підвищення якості продуктів і послуг (на відміну від підвищення продуктивності "за всяку ціну"), в центр уваги ставиться не числовий показник результату тієї чи іншої виробничої функції або діяльності, а якість процесу її виконання, досліджуються і усуваються недоліки виробничої системи, а не окремих працівників, організація робіт для цього трансформується і динамічно вдосконалюється, підвищується роль рішень та ініціативи кожного працівника, знімаються бар'єри, встановлені виробничими підрозділами, організується групова (" командна ") робота, на основі всього цього, як побічний, а не головний результат, знижуються витрати на виробництво.
Всі дані рекомендації виходять з того, що крім документів з максимальною ступенем подробиці розпорядчих конкретні дії, в компанії можуть і повинні існувати документи, що визначають загальні принципи, якими слід керуватися як при прийнятті управлінських рішень, так й при здійсненні будь-якої діяльності впливає на якість. У такого роду регламентам відноситься і "політика" в області якості, завдання якої, напрям "самостійності та підприємливості" в потрібне русло. p align="justify"> Безумовно, подібні правила поведінки (фактично відображають цінності компанії) можуть бути доведені до персоналу організації за допомогою формуванням продуктивної організаційної культури, спрямованої на інтеграцію "м'якими засобами" внутрішніх ресурсів і зусиль для досягнення поставленої мети (підхід TQM). Але зміна культури вимагає не одного року, а може й десятиліття, у той час як у підприємств буває всього кілька місяців на наведення внутрішнього порядку і перебудову схем управління. І тут методи "раціональної бюрократії" (принцип документованості), рекомендовані стандартами ІСО на наш погляд, виключно корисні. p align="justify"> Рішення завдання точного опису бізнесу означає радикальну зміну моделі управління підприємством - перехід від спонтанного вирішення поточних проблем "геройськими" зусиллями окремих менеджерів до "командній грі" по прописаним (формалізованим) процедурам. По суті, це заміна російської ("національної") моделі управління, заснованої цілком на інтуїції і здоровому глузді, сучасними стандартами менеджменту, заснованими на застосування методів бізнес-інжинірингу. p align="justify"> У теж час, найбільшої швидкості просування вперед можна домогтися лише при єдності мети і максимальної синхронізації зусиль кожного з її досягнення! Одного разу підійшовши до необхідності докорінного поліпшення та загального управління якістю, організації і підприємства вступають на шлях безперервного самовдосконалення і самореорганізаціі, де кінцева мета - лідерство на ринку, повинна бути зрозуміла всім учасникам цього процесу. br/>
1.2 Особливості сімейства стандартів ІСО 9000 версії 2000
У новій версії стандарту ІСО 9000:2000 забезпечена їх спадкоємність з TQM шляхом органічної прив'язки фундаментальних принципів менеджменту якості до документів цих стандартів. Розглянемо коротко ці принципи і засоби їх відображення в стандартах. p align="justify"> Принцип 1. "Орієнтація на споживача". Організація залежить від своїх замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування. Система менеджменту якості (СМЯ) повинна у всіх своїх процесах концентрувати увагу на вимогах замовника. Прикладами таких процесів є аналіз контрактів, проектування нової продукції, коригувальні дії. СМК також передбачає збір і аналіз рекламацій замовника. p align="justify"> Принцип 2. "Лідерство керівника". Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань організації. Для будь-якого напрямку діяльності в рамках СМЯ має бути забезпечене таке керівництво, яке гарантує побудову та здійснення внутрішніх і зовнішніх процесів таким чином, щоб отримати найбільшу ефективність діяльності. p align="justify"> Принцип 3. "Залучення працівників". Працівники всіх рівнів складають основу організації, і їхнє повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності. СМК повинна гарантувати, що персонал, який притягається для виконання робіт, кваліфікований і здатний здійснити діяльність, для якої призначений. p align="justify"> Принцип 4. "Процесний підхід". Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом. Нова модель процесів, спрямована на здійснення роботи в керованих умовах, повинна бути більш легкою в застосуванні порівняно зі старою, так як описує діяльність підприємства у вигляді серії взаємопов'язаних "входів" і "виходів", як це відбувається насправді.
Принцип 5. "Системний підхід до менеджменту". В...
