форми запобігання конфліктів багато в чому залежить від ставлення і суспільства в цілому, і державних органів до існуючих норм, а також від чіткого і неухильного дотримання їх.
Нормативне регулювання конфліктів, на відміну від тимчасово діючих інститутів, робить систему більш стабільною. Воно визначає довготривалий порядок розвитку і дозволу конфліктів.
Вплив норм - це і інформаційний вплив, так як норма передбачає певний статус поведінки, схвалений суспільством, і ціннісне вплив, оскільки їм декларуються цінності, визнані суспільством. Це також і виховне вплив, і правова норма, яка використовує примусову силу до тих, хто її ігнорує.
Гумор.
Гумор веде до сублімації конфлікту. У результаті конфлікт не зникає, але гострота ситуації помітно слабшає.
Гумор являє собою різновид розрядки напруженості, яка дозволяє В«випустити паруВ», викликає почуття задоволеності і сприяє вирішенню проблем. Гумор згуртовує групу, наочно демонструючи наявність спільних рис у конфліктантов.
3. Завершити конфлікт можна за допомогою врегулювання або дозволу.
За родом своєї діяльності менеджери нерідко виявляються в числі конфліктуючих суб'єктів. Дослідження показали, що керівники витрачають близько 20% свого робочого часу на дозвіл різного роду інцидентів. Конфлікт здатний мати руйнівні або конструктивні наслідки. Тут багато що залежить від того, як конфлікт управляється, і які використовуються шляху її розв'язання. Головна завдання будь-якого керівника полягає в тому, щоб вирішувати виникаючі проблеми на ранніх стадіях розвитку протиріч, не допускати ескалації конфлікту.
Стрес - це напружений стан організму людини, як фізичне, так і психічне. Стрес може бути передвісником конфлікту, стрес супроводжується з конфліктної ситуацією, напружений стан, при не дозволеному конфлікті більшою чи меншою мірою залишається після нього. Стрес є стан надмірно сильної і тривалої психологічної напруги, яка виникає у людини, коли її нервова система одержує емоційне перевантаження. Стрес впливає на поведінку людини, його працездатність, здоров'я, взаємовідносини з оточуючими і у родині.
Стресові ситуації виникають як вдома, так і на роботі. З точки зору управління, найбільший інтерес представляють організаційні чинники, які викликають стрес на робочих місцях. Знання цих факторів і приділення їм особливої вЂ‹вЂ‹уваги допоможе запобігти багато стресові ситуації і підвищити ефективність управлінської праці, а також досягти цілей організації з мінімальними психологічними і фізіологічними втратами персоналу. Адже саме стрес є причиною багатьох захворювань, а значить, завдає відчутної шкоди здоров людини, тоді як здоров'я - одна з умов досягнення успіху в будь-якій діяльності. Тому в роботі розглядаються і особистісні фактори, що викликають стрес. Крім причин появи стресів, аналізується стресовий стан організму - стресову напругу, його основні ознаки та причини.
1.2 Природа і причини конфлікту
При аналізі міжособистісних конфліктів можна використовувати підхід, запропонований В. Лінкольном, виділяючим причини конфліктів, які поділяються на п'ять основних видів: інформаційні, поведінкові, відносин, ціннісні та структурні.
1. Інформаційні причини пов'язані з неприемлемостью інформацією для однієї зі сторін. Інформаційними причинами можуть бути:
- неповні і неточні факти, включаючи питання, пов'язані з точністю викладу проблеми та історії конфлікту;
- чутки, мимовільна дезінформація;
- передчасна інформація та інформація, передана
із запізненням;
- ненадійність джерел інформації або даних;
- неточність перекладів і повідомлень у засобах масової інформації;
- небажане оприлюднення інформації;
- некоректна інтерпретація використаного мови;
- спірне тлумачення питань законодавства, правил, порядку дій, стереотипів і т.п.
2. Поведінкові Причини - недоречність, грубість, егоїстичність, непередбачуваність і інші характеристики поводження, відторгаються однієї зі сторін. У міжособистісних відносинах типовими поведінковими причинами, що викликають конфліктні ситуації є:
- прагнення до переваги;
- прояв агресивності;
- прояв егоїзму;
- загроза особистої безпеки (фізичної, фінансової, емоційної чи соціальної);
- підрив особистої самооцінки;
- невиправдання позитивних очікувань, порушення обіцянок;
- дискомфортний оточення працівника;
- непередбачуване поведінку.
3. Причини відносин - незадоволеність від взаємодії між сторонами. Часто така незадоволеність породжується не тільки вже сформованим взаємодією, а й неприемлемостью для однієї з сторін пропозицій щодо його подальшого розвитку.
Найважливішими причинами відносин є:
- внесок сторін у відносини, баланс сил у відносинах;
- важливість відносин для кожно...
