на вибір способів досягнення результатів.
Розглядаючи проблему внутрішньоособистісних конфліктів в рамках ділової оцінки персоналу, слід звернути увагу на специфіку трудової діяльності та на мотиваційно-особистісні особливості співробітників організацій, враховуючи радикальні зміни макроекономічного середовища, що відбулися в Росії в останні десятиліття.
Незалежно від форми власності будь-яке сучасне підприємство функціонує в умовах постійно мінливого середовища - як зовнішньої (поява нових законів, технологій, ринків, потреб покупців), так і внутрішньої (зниження кваліфікації, старіння знань, зміна продуктивності праці і, як наслідок, необхідність навчання співробітників, виникнення конфліктів всередині колективу). Все це вимагає негайного реагування з боку менеджера по роботі з персоналом, прийняття рішень, спрямованих на забезпечення нормальної роботи організації в нових умовах. Процес пристосування може бути дуже болючим. А тому організаційні зміни - цілей діяльності, внутрішньофірмової структури, обов'язків окремих працівників - повинні бути грамотно організованими у всіх аспектах і, звичайно, керованими, щоб отримати позитивні результати з найменшими витратами.
У сучасному бізнесі велику роль відіграє конкурентна боротьба. Тому для досягнення організацією певних висот необхідно приділяти особливу увагу людським ресурсам, а значить, досить актуальним в плані менеджменту стає питання про вплив внутрішньоособистісних конфліктів співробітників на ефективність роботи в цілому.
З точки зору організаційної психології, наявність внутрішньоособистісних конфліктів, пов'язаних з роботою в компанії, може призвести як до позитивних, так і до негативних наслідків.
З одного боку, внутрішнє протиборство інтересів, мотивів сприяє динамічному розвитку особистості, що виражається в реалізації потреб більш високих рівнів (по А. Маслоу): у прийнятті, повазі, самоактуалізації. Опрацьовуючи і дозволяючи внутрішньоособистісний конфлікт, працівник з більшою віддачею реалізує себе в професійній сфері, прагне до гармонії, що безпосередньо відбивається на рівні ефективності та якості його діяльності.
З іншого боку, перебуваючи в стані внутрішнього конфлікту, співробітник несе потенційну небезпеку для міжособистісних відносин (у рамках формальної та неформальної структур) в трудовому колективі. Крім того, подібного роду стан може породжувати досить серйозні проблеми, такі як емоційна нестабільність, підвищення загального рівня тривожності, невротичні реакції, різноманітні стрес-реакції аж до психосоматичних розладів і пр.
Говорячи про систему ділової оцінки, потрібно зазначити, що серед основних внутрішніх, суб'єктивних причин внутрішньоособистісних конфліктів слід відзначити неузгодженість структури особистості, тобто розбіжність потребностно-мотиваційних компонентів. При виникненні приблизно однакових за силою і цінності для людини факторів, спрямованих протилежно, в залежності від рівня освіченості, здатності до саморефлексії, рівня розвитку внутрішнього світу особистості відбувається ескалація внутриличностного конфлікту. Цей процес детермінується наростанням суперечностей між потребами різних рівнів та соціальними нормами на роботі і в суспільстві в цілому, протиріч мотивів, інтересів і потреб, протиріч соціальних ролей (сімейних і професійних), протиріч соціальних...
