вона постулює, що якість не можна забезпечити лише шляхом контролю, - воно має бути закладено в кожен проект і в кожен процес. По-друге, значна частина проблем, пов'язаних з якістю, є наслідком недосконалості системи забезпечення та управління, що вимагає цілеспрямованої коригування, а не пожежних заходів. По-третє, процес формування якості поширюється на всю діяльність системи і в ньому беруть участь всі підрозділи і працівники організації. Управління якістю засноване на віру в людей, в їх хороші якості.
Визначено такі принципи управління якістю освіти [22, 23,24]:
комплексності - аналіз якості умов, якості процесу, якості результатів;
об'єктивності - все, що в педагогічній діяльності може бути виміряна об'єктивно;
наступності - відповідність якості для різних рівнів реалізованих освітніх програм;
перспективності - спрямованість на вирішення актуальних завдань розвитку освіти;
тотальності - залученість в процес управління якістю освіти всіх учасників освітнього процесу від вчителя до директора і керівника муніципального органу управління освітою, спеціаліста департаменту;
оптимальності - необхідності і достатності витрачаються зусиль, коштів і часу для досягнення поставлених цілей;
субсидіарності - прийняття рішення на максимально низькому рівні і передача проблеми вверх при неможливості вирішення на даному рівні;
рефлексивності - в основі аналізу діяльності на всіх рівнях управління якістю лежить самооцінка, самоаналіз, самоконтроль, тобто постійна рефлексія власної діяльності, оцінка досягнень і недоліків.
Реалізація принципів управління якістю на кожному рівні управлінської ієрархії має свої особливості, зумовлені цілями і завданнями відповідного рівня.
Створення системи управління якістю освіти в регіоні пов'язано з вибором ефективних методів управління для різних рівнів. У сфері управління на вищих рівнях одним з найбільш продуктивних є управління за цілями. Воно дозволяє вирішити кілька ключових проблем: зосереджує увагу працівників на цілях діяльності, заохочує взаємодію працівників шляхом постановки загальних цілей, задає програму виконання роботи шляхом визначення термінів вирішення конкретних завдань, визначає сам процес досягнення цілей, допомагає об'єктивно оцінювати особисті досягнення.
Важливим методом управління якістю є управління за відхиленнями. Для його ефективного використання необхідно мати чітке уявлення про основні цілі і завдання діяльності та про використовувані стандартах, що дозволить визначити, що є відхиленням. При здійсненні коригуючих впливів важливо вжити заходів, щоб уникнути повторення цих відхилень, усуваючи їх причини, бо це найважливіша умова управління якістю.
Це дозволяє здійснювати самоконтроль освітнього процесу, домогтися наочності вимірювання показників якості, розглядати якість як основний показник ефективності освітньої діяльності, самостійно виправляти помилки, використовувати як статистичні методи, так і 100% перевірку якості, здійснити поетапне поліпшення якості .
Найважливішим аспектом управління якістю освіти є вибір стратегії контролю, заснованої на поєднанні зовнішнього контролю і внутрішнього стимулювання.
