justify"> Роздування ситуації. Відсутність вичерпної інформації з приводу кризової ситуації призводить до того, що деякі ЗМІ, можуть сильно перебільшити подію і використовувати в матеріалах недостовірну інформацію. Подібна В«жовта пресаВ» ні як не сприяє благополучному іміджу компанії. У такому випадку необхідно домогтися всіма можливими способами, спростування недостовірної інформації, представленої громадськості. Одним із способів можуть стати переговори і угоди на взаємовигідних умовах. [11]
При підготовці PR-кампанії необхідно уникати найбільш поширені помилки, які роблять компанії при реагуванні на кризу:
Закритість і небажання йти на контакт. Іноді страхові компанії воліють не давати інформацію про кризу до того моменту, поки сама проблема не буде успішно вирішена. Дуже часто така позиція призводить до негативних наслідків: з'являється безліч чуток і звинувачень; громадськість починає думати, що компанія приховує правду, а значить, не в змозі впорається з проблемою. Кліентооборот фірми падає, конкурентоспроможність знижується. [12]
Ізольованість офіційних осіб. Помилкою буде відмова від виступів вищої управлінської ланки перед громадськістю та ЗМІ під час кризи. Важливо, щоб генеральний директор компанії зробив офіційну заяву про яка виникла кризі і вживаються заходи щодо його усунення. В іншому випадку, громадськість сприйме ситуацію негативно, оскільки не володітиме інформацією, почутою з В«перших вустВ». [13]
Політика применшення масштабів і ступеня серйозності кризи. Така політика не тільки сприятиме зростанню недовіри до страхової компанії, але і негативно позначиться на іміджі та репутації організації в цілому. Тому якщо компанія зіткнулася з кризовою ситуацією і наслідки її можуть торкнутися не тільки інтереси самої організації, необхідно визнати свою відповідальність перед третіми особами. Простим прикладом такої ситуації в страховій компанії може послужити порушений порядок страхових виплат, у зв'язку з фінансовими труднощами. Якщо виплати будуть відбуватися не в заниженому розмірі, або зі значною затримкою - бунту громадськості та негативного настрою клієнтів не обминути. Слідом за цими подіями підуть негативні відгуки про страховій фірмі, які плавно перейдуть в масштаби всіх ЗМІ. [13,24]
Завуальовані повідомлення. Вибираючи вирази для публічного виступу, використовуючи спеціалізовану лексику, можна викликати негативну реакцію з боку громадськості, оскільки люди хочуть, щоб їм надавали інформацію на простій і зрозумілій мові. Мова, наповнена спеціалізованими термінами і юридичними формулюваннями, може викликати підозру у аудиторії в приховуванні підприємством всієї правди і реальності ступеня кризи. [16]
.1 Особливості функціонування СВ в страхових компаніях в РФ
На сьогоднішній день страхування - одна з найб...
