justify"> Узагальнивши, викладену вище інформацію можна зробити висновок про те, що модулів по роботі з клієнтами та постачальниками, банками, які б дозволили відповісти на багато питань маркетингу, немає, є загальна база, яка забивається менеджером по продажам на початковому етапі роботи з клієнтом і бухгалтерією при реєстрації роботі з фінансовою модулем.
Для вирішення виявленої проблеми необхідно впровадження модулів по роботі з контрагентами, що багато в чому буде сприяти досягненню поставлених цілей, підвищить клієнтоорієнтованість компанії, якість роботи, а в цілому сприятиме зростанню вартості бренду і проходженню концепції залучення зовнішнього інвестування .
Сustomer relationship management (CRM) - інструмент управління продажами, концепція управління взаємовідносинами з клієнтами, що дозволяє формувати високу лояльність шляхом, по-перше, пропозиції спеціального розширеного пакета лізингових послуг, відповідного конкретним потребам клієнтів, і, під-друге, прагненням запобігати появі або оперативно вирішувати виникаючі проблеми.
CRM - передусім база даних з інформацією про клієнтів і, в цілому, всіх контрагентів. Цю інформацію можна розділити на складові:
назва компанії;
рубрикованих властивості компанії (галузь, регіон і т.д.);
контактні особи;
хронологічна історія взаємин з цією компанією;
всіляка додаткова інформація.
Ці відомості про компанії знаходяться в локальній мережі (до них мають доступ багато співробітників) і обов'язково розподілені між відповідальними особами. Таким чином, кожен менеджер працює зі своїми компаніями, бачить (якщо має відповідні права), хто працює з іншими, а керівництво має доступ до всієї інформації і може аналізувати взаємовідносини з клієнтами та управляти ними.
Для зручності роботи з інформацією організовується багато спеціальних можливостей:
різні види пошуку, експорт даних про компанії та персон;
групові та індивідуальні планувальники, календарі;
- Конструктори звітів для вирішення управлінських завдань. CRM-системи є найбільш ефективним способом організації групової роботи з клієнтською інформацією.
Крім зазначеного вище, СRM-система може бути використана для введення, зберігання та аналізу інформації про відвантаження товарів, наданні послуг, надходженні грошей, виконанні замовлень і проектів та інших завдань. Ця інформація може вводитися вручну або імпортуватися з інших інформаційних систем автоматично.
Система здатна формувати такі переваги: ??
- збільшення обсягу продажів .
Середній показник - 10% приросту продажів на рік на одного менеджера протягом перших трьох років після впровадження системи. Це пов'язано з більш ефективною системою продажів, яка дозволяє проводити більше часу у клієнта і проводити його більш ефективно, а також з більш ефективною системою контролю;
збільшення відсотка виграних угод .
Середній показник - 5% на рік протягом перших трьох років після впровадження системи. Збільшення відсотка виграних угод пов'язано з тим, що за допомогою системи (на...
