щих чинників. Люди хочуть знати не про все. Але вони завжди бажають знати про цілі фірми, про те, як поставляться до їхньої ініціативи, про своє винагороду і про можливості професійного зростання. Зазвичай хоча б один названий пункт відсутній увнутрішньофірмової інформаційному меню. Потрібна інформація породжує довіру персоналу, а воно полегшує проведення в життя непопулярних або неоднозначних рішень.
Іншим, часто зустрічається прорахунком фахівців PR, на думку А. Несмеєвої [24], є відсутність реакції на чутки і міфи, які шкодять репутації компанії, її лідеру або брендам. Багато важливої ??інформації обертається на рівні чуток і доходить до співробітників у спотвореному вигляді. Уміння керувати чутками допомагає створити атмосферу доброзичливості, зняти страхи перед майбутнім чи повернути довіру до керівництва.
Оскільки в будь-якій компанії відбувається обмін інформацією, причому незалежно від волі власників, варто проаналізувати вже існуючі канали її розповсюдження та інтегрувати в них внутрішній PR. А Несмеєва виділяє такі канали [23]:
1) зовнішній канал (рекламні повідомлення, зовнішній PR компанії);
) офіційний канал поширення інформації (накази, офіційні розпорядження, директиви);
) професійний канал (спілкування між колегами з професійних питань, корпоративне навчання);
) неформальний канал (плітки, чутки, розмови).
Тільки вмонтувавши в цю схему інформацію, передану по каналах внутрішнього PR, і об'єднавши їх несуперечливим змістом, налагодивши двосторонній зв'язок, можна говорити про створення єдиного інформаційного поля компанії.
Не може існувати внутрішній PR окремо від політики управління персоналом, що діє в компанії. Не займаючись безпосередньо процесами адаптації, навчання, мотивації та розвитку персоналу, внутрішній PR повинен постійно і грамотно висвітлювати кроки, що вживаються компанією в цьому напрямку. Тільки створивши у співробітників почуття захищеності (як частини єдиного колективу) та обізнаності про успіхи і турботах інших, можна говорити про формування єдиної корпоративної культури, яка, у свою чергу сприяє формуванню корпоративної спільності.
На думку Н. Володіної [6] створення системи внутрішнього PR припускає тривалу роботу, яка, як правило, складається з чотирьох основних етапів: підготовки, вибору засобів, реалізації проекту, оцінки його ефективності.
На етапі підготовки, зауважує Н. Володіна, важливо звернути увагу на два ключові моменти. По-перше, необхідно проаналізувати, яка ситуація в компанії в даний час, наскільки співробітники організації поінформовані про перспективи розвитку компанії, наскільки ефективно взаємодіють між собою співробітники різних підрозділів, чи задоволені вони існуючим станом справ? Дізнатися це можна за допомогою таких методів, як: особисті бесіди з працівниками, керівниками підрозділів, спостереження, в тому числі і в неформальній обстановці, проведенням анкетування.
По-друге, необхідно оцінити масштаб передбачуваних змін. Можливо, для цього потрібно буде провести кілька конкретних заходів, наприклад, організувати роботу внутрішнього корпоративного сайту та своєчасно інформувати працівників про зміни в компанії. А може бути, виникне необхідність вибудувати цілу структуру для виконання довгострокової програми: від написання корпоративного кодексу компанії до організації корпоративних заходів. Плануючи зміни, потрібно пам'ятати, що ефективність цілої системи завжди буде вище, ніж набір її окремих елементів.
Етап «Вибору засобів». Після того, як масштаб передбачуваних змін стає зрозумілий, потрібно визначити, які практичні засоби будуть потрібні для їх досягнення. Можна виділити кілька груп заходів, які складають систему внутрішнього PR. Вони представлені на малюнку 1.
Рисунок 1 - Система внутрішнього PR
У іміджеві заходи Полюшкова А. [28] включає наступні: визначення місії компанії, створення корпоративного кодексу і розробку корпоративної символіки. Їх завдання - сформувати єдині стандарти поведінки і відданість цінностям компанії.
Місія за визначенням А. Полюшковой [28] - це призначення організації, її основна функція в суспільстві, її роль на конкретному ринку, в якомусь напрямі бізнесу. Формулювання місії - результат роботи управлінської команди, тому дуже важливо, щоб всі співробітники компанії поділяли її цінності.
Другий аспект іміджевих заходів - це створення корпоративного кодексу. Оскільки життя кожної організації підпорядковується певним правилам, то вони можуть бути відображені в корпоративному кодексі. Корпоративний кодекс - це документ, що описує правила ведення справ і взаємин в організації....
