го завдання на її проектування;
- формування проектного якості продукції - розробка на підставі технічного завдання проектної документації, в максимальному ступені, що забезпечує виконання встановлених споживчих вимог;
- забезпечення якості продукції - розробка на підставі проектної документації на виріб нормативної та технологічної документації та підбір технологічного оснащення та технологічного обладнання, що забезпечують початок виробництва власної продукції;
- контроль якості - оцінка відповідності якості продукції, технологічних процесів і обладнання вимогам технічної документації;
- збереження якості - проведення заходів, що дозволяють постійно забезпечувати якість продукції і процесів, відповідних встановленим або зміненим вимогам;
- поліпшення якості - розробка заходів, що підвищують існуючий рівень якості всіх видів діяльності, що впливають на якість і собівартість продукції і процесів.
Менеджмент якості включає такі функції якості, як планування споживчої якості продукції, формування проектного якості, забезпечення якості, контроль та оцінка якості, збереження якості та поліпшення якості, за допомогою яких в рамках системи якості відбувається реалізація даних функцій. Схема ув'язки менеджменту якості з «функціями якості» відображена на рис. 1.3 [15, с.16].
Малюнок 1.3 - Функціональна структура менеджменту якості
Для успішного функціонування організація повинна визначити численні взаємопов'язані видів діяльності. Діяльність, що використовує ресурси і керована з метою перетворення входів на виходи, можна вважати процесом. Часто вихід одного процесу безпосередньо є входом наступного.
Застосування в організації системи процесів разом з їх визначенням та взаємодіями, а також керуванням «процесним підходом».
Перевагою процесного підходу полягає в безперервності управління, яке він забезпечує на стику окремих процесів у межах системи процесів, а також при їх комбінації і взаємодії [35, с.54].
При застосуванні в системі менеджменту якості такий підхід підкреслює важливість:
- розуміння і виконання вимог;
- необхідності розглядати процеси з погляду створення додаткових цінностей;
- досягнення результатів функціонування процесу та його результативності;
- постійного поліпшення процесів на основі об'єктивних вимірювань.
Наведена на рис. 1.4 модель системи менеджменту якості, заснована на процес, ілюструє зв'язки між такими процесами як відповідальність керівництва, менеджмент ресурсів, процеси життєвого циклу продукції, вимірювання, аналіз і поліпшення [39, с. 2].
Ця модель показує, що замовники відіграють важливу роль при визначенні вхідних даних. Моніторинг задоволеності замовника вимагає оцінювання інформації про сприйняття споживачами виконання їхніх вимог. Дана модель охоплює всі вимоги стандарту, що не деталізуючи їх.
Малюнок 1.4 - Модель системи менеджменту якості, заснованої на процесному підході
1.3 Методи вдосконалення управління якістю
Поліпшення якості або підвищення продуктивності своєї роботи є природною потребою практично будь-якого працівника, пов'язаної як з накопиченням виробничого досвіду, так і з підвищення рівня знань у галузі діяльності. У багатьох випадках поліпшення діяльності викликано приведенням організму працівника в менш напружений стан з меншими енергетичними затратами. У той же час системне, а найголовніше, безперервне поліпшення якості процесу, в якому задіяний весь колектив, вимагає організаційно-методичного впливу, яке спрямоване не на покращення стану організму працюючих, а задоволення вимог споживача. Практика TQM показала, що безперервне багаторічна вдосконалення якості може призвести до видатних результатів. Для японської економіки останніх десятиліть притаманний принцип пошуку в управлінні якістю нових методів, що враховують зміни умов в економіці та суспільстві. Нові методи зазвичай вводяться в діючу систему управління якістю, а практика показує, які з цих методів ефективні.
Вперше обгрунтування концепції безперервного вдосконалення якості дав Е. Демінг (США) у вигляді циклу РDCA (рис. 1.5). За його схемою японським гуртках якості рекомендувалося доводити до впровадження свої розробки. Абревіатуру циклу можна як переводити, так і розуміти - по-різному. Так, наприклад, на фірмі «Моторола» [1, с.39] їй надали таку трактування:
Малюнок 1.5 - Цикл Е. Демінга...
