оїВ», В«задовільноюВ», В«незадовільноюВ». br/>
Оцінка якості торговельного обслуговування по магазину В«ЕльдорадоВ»
Склад показателейУровень якості стабільність-ності асортименту про-які належать їм Товарів0, 9 і более0 ,81-0, 890,80 і нижчого за середній обсяг витрат часу покупців на очікування, хв.На більше 3 хв. 0,9 і более3-6 хв. 0,81-1,890,80 і ніжеУровень професій-ного майстерності робіт-ників, активність продажу товаров.средній рівень кваліфікації 0,9 і более0 ,81-0, 89 маються за-зауважень що не порушують правил продажу 0,81-0,890,80 і ніжеОрганізація торгової реклами та інформації: оформлення вітрин та викладка товарів, наявність засобів німий реклами, анотацій до товару.соответствует вимогам 0,9 і болееІмеется зауваження з викладення товарів, оформлений. Вітрин 0,80 і ніжеОценка покупцями якості додаткових услуг.0, 9 і более0 ,81-0, 890,80 Оцінка покупцями якості торговельного обслуговування (на 10 чол). Оцінка 9 чол. і більше 0,9 і болееоценка 8 чол. і більше 0,81-0,89 оцінка 2 покупатися. і більше 0,80
Підсумовуючи відомості всіх відповідей в анкеті, отримаємо середній рівень оцінки якості торговельного обслуговування, рівний 0,91, тобто рівень якості обслуговування, на думку самих покупців, оцінений як високий.
Таким чином, всі розраховані показники свідчать, що рівень торговельного обслуговування покупців у магазині В«ЕльдорадоВ» досить високий в умовах ринкових відносин. Це з позитивної сторони характеризує торговельну діяльність магазину, а також якість обслуговування, що надається покупцям. p align="justify"> Якість обслуговування підвищується за рахунок підвищення кваліфікації продавців, яким кожні півроку влаштовуються тренінги і подальша перевірка кваліфікації.
По каналах засобів масової інформації планомірно здійснюється реклама магазину та послуг пропонованих їм при реалізації товару. Під час акцій, проводяться магазином, проводиться посилена реклама товарів за вигідними цінами. Практично всю цікаву інформацію по товару споживач може побачити на грамотно оформлених цінниках. Все це створює позитивний імідж в очах населення і як наслідок, веде до збільшення прибутку торговельного підприємства. br/>
. Організаційна структура об'єкта управління і його чинників
Структура ТОВ В«ЕльдорадоВ» представлена ​​на рісунке1.
Генеральний директор, є першою особою підприємства. Йому надаються відповідні права розпоряджатися всіма переданими підприємству засобами, матеріальними цінностями, майном, здійснювати керівництво колективом. Разом з тим на нього покладаються обов'язки щодо правильного і найбільш ефективному використанню всіх матеріальних і трудових ресурсів підприємства.
Комерційний директор,, він безпосередньо підпорядковується директору і допомагає здійснюв...
